模块一：什么是冲突

1.冲突定义

2.工作中的冲突(创造性冲突Vs 破坏性冲突)

3.冲突迹象

4.冲突根源

5.SEA1：描述一下您所遇到的冲突

模块二：处理冲突的风格

1.应对冲突的风格

2.冲突模式(和解Vs协作Vs回避Vs强制)

3.SEA2：冲突管理风格测试

模块三：冲突的三个层次

1.资源Vs目标Vs个性

2.案例研究

3.SEA3：冲突层次分析

模块四：缘何冲突

1.位置性冲突：立场分析

2.价值观冲突：价值观判断

3.性格冲突：性格框架分析

模块五：冲突解决方案

1.男性和女性在冲突中的差异

2.协议框

3.柔道法则

4.社网图

模块六：运用ARIA流程：管理和解决冲突四步骤

1.ARIA介绍

2.运用ARIA的三种不同情形

3.个人ARIA

4.人与人之间的ARIA

5.第三方的ARIA的技巧

6.SEA4：冲突的自我觉知

模块七：建立ROI与ARIA的关联性

1.ARIA 过程

2.着手解决冲突 （资源Vs目标Vs个性）

3.SEA5：运用ARIA解决冲突

模块八：干系人分析

1.确定干系人

2.开发干系人策略

3.SEA6：你的干系人分析

4.主要干系人之间的冲突