模块一：管理和领导

1.领导者的位置

1)【管理工具】5W1H

2.不同层次管理者的定位与角色

3.新时期管理和领导的区别

4.领导者的5E角色

1)【管理工具】俄罗斯娃娃

5.【场景案例】王行长的领导者角色定位

1)分析1：领导者角色与环境和个人状态的关联度。

2)分析2：如何可以自由切换角色。

6.领导商数LQ

7.管理技能曲线

模块二：有效授权

1.授权的误区

2.权力VS 责任

3.职位权力VS非职位权力

1)【管理工具】个人权力法则

4.【场景案例】王行长的授权难题

1)分析1：如何有效分配行政决策权、业务权和行政事务权。

2)分析2：如何做好有效的事前、事中和事后控制。

模块三：冲突管理

1.工作中的冲突(创造性冲突Vs破坏性冲突)

2.冲突根源和迹象

1)【管理工具】托马斯科尔曼-冲突管理模型

2)【管理测评】冲突管理风格

3.冲突的三个层次

4.ARIA流程：管理和解决冲突四步骤

1)【管理工具】咏叹调

5.【场景案例】王行长的烦恼：办公室分配风波

1)分析1：如何识别员工的真实需求

2)分析2：如何寻找冲突中的共鸣

模块四：团队建设

1．团队认知，为何需要团队

2．团队的构成要素5P

3．团队目标的设定

1)【管理工具】团队目标设定SMART法则

4．高效团队构建的过程

5.【场景案例-现场演练】组织架构调整后，王行长的新挑战

1)分析：团队建设与培养员工的逻辑顺序和行为方式是什么

模块五：课程回顾与总结

1.案例复盘

2.管理工具再解读