模块一：管理和领导

1.管理者的位置

1)不同层次管理者的定位与角色

2)领导商数LQ

3)管理技能曲线

4)管理者的5E角色

5)领导者素质模型

2.【讨论】管理者角色转变意味着什么

1)管理职的职责变化意味着什么客户关系管理 CRM

模块二：管理者自我角色认知

1.认识您的左右脑功能

1)管理心理学理论发展史

2)管理者自我认知之色谱盘点

3)自我认知颜色背后的意义

4)擦亮：不同主色的工作风格和领导风格

5)调色：欣赏让别人出色的事物、习惯

模块三：沟通管理

1.沟通的定义、过程与方式

1)沟通在组织中的重要作用

2)步骤一：三角积极沟通：55387法则

a.【讨论】有效发送信息技巧

b.【应用】微信沟通的注意点

3)步骤二：弹性的语言

4)步骤三：积极聆听：接受、解读、理解、反应

a.【应用】聆听的层次

b.【自我测试】倾听能力的测试

c.【活动】听与说

5)步骤四：苏格拉底法则

a.【活动】开放式和封闭式问题练习

模块四：时间管理

1.时间管理的定义

1)时间管理的三个关键词：效能、效率、勤恳  2)时间管理的常见误区

3)时间管理矩阵  

2.【案例】忙碌的主管

模块五：目标管理

1.目标的含义

1)期待影响理论

2)为什么要有目标

3)目标管理实施

4)目标分解

模块六：冲突管理

1.冲突管理1-冲突解决

1)冲突的定义

2)团队冲突的迹象

3)团队冲突的过程

4)团队冲突中的影响因子

5)团队冲突与绩效

6)冲突管理2-汉堡包法则

7)团队中的认可和赞美

8)团队中的批评技巧

模块七：激励管理

1.激励的含义与实质

1)加强和激发动机

2)激励在管理中的功能

3)员工激励的误区

4)把激励和奖励划等号

5)马斯洛的需要层次理论在员工管理中的应用

2.【讨论】团队成员想要什么

1)金字塔人-马斯洛需求层次理论

2)管理者的激励菜谱

 模块八：授权管理

1.授权的概念

1)授权的缘由

2)授权过程的五个步骤

3)授权中的权责问题

4)授权的有效方式

5)职位权力

6)非职位权力

模块九：团队管理

1.团队的构成要素5P

1)团队目标的设定

2)群体和团队的区别

3)高效团队构建的过程

4)团队管理和合作的四大基础：RCCD法则

5)高效团队的基本特征

2.【活动】极速60秒

1)团队合作的障碍

2)步骤三：客户服务中的冲突

模块十：压力管理

1.什么是压力

1)【头脑风暴】压力带来的感受和后果

a.常见的自发压力反应

b.压力来源（外部压力源/内部压力源）

2)【心理测试】管理者的心理承受力指数

3)【心理活动】生活工作中的应激事件排序

a.不同主色伙伴的压力来源分析

4)【讨论】没有压力是最好的吗

a.压力的正面作用和负面影响

b.如何应对压力

①直面问题：不同主色伙伴的解压秘诀

②转换观念：橄榄球定律

③自我训练：文件筐测试/运动训练

5)【心理活动】渐进性肌肉放松步骤

模块十一：情绪管理

1.什么是情绪

2.情绪与性别/色彩的排列的关系

3.了解不同主色的正性情绪和负性情绪

4.情绪影响理论

5.转化情绪之前奏曲

1)我现在有什么情绪

2)我为什么会有这样的情绪

6.转化情绪之主题曲

1)艾利斯-情绪ABC理论

2)冷静几秒钟

3)威利·卡瑞尔万灵公式

4)同频同率、先跟后带

5)认识微表情

①【测试】微表情识别能力

6）鉴其表、听其声

7.转化情绪之片尾曲

1)敲小鱼际法

2)健脑操

3)呼吸法