模块一：了解真实的沟通

为什么“沟而不通“

沟通的实质

沟通的障碍与挑战

人际关系导向

工作成果导向

建立信任---一种可以改变一切的力量

你对今天的“信任环境”满意吗？---英国行为学家的调查数据

测试“你的可被信任指数”TCRIS公式---信任度、可信性、亲密度、自我导

教学视频：真正的信任如何建立？

建立信任的过程

“沟通冰山”理论

你要表达什么---目的、期望、利益

你要如何表达---方式、方法、技巧、态度

你是谁---印象、关系、影响力

案例：为什么我们的沟通这么难？

模块二：知己知彼

DISC是什么

风格特质自我测评

解读DISC

DISC行为偏好、基本特点

DISC四种典型特征的视频

小组讨论：他们喜欢什么、讨厌什么

如何与不同DISC性格特质的人沟通和协作

小组讨论与分享：与他们沟通交流应该做的、

和避免做的？

如何与“D”相处

如何与“I”相处

如何与“S”相处

如何与“C”相处

调整你的沟通风格 —“OPA”模型

O=观察

P=预测

A=转化

练习：团队DISC活动

模块三：双赢对话技巧

我们能明确清晰表达吗

容易激怒对方的表达方法

有效表达的四步法OFNR

练习：如何改善与同事的表达

我们会用心倾听吗

倾听的四个层次

影响我们倾听的因素

倾听的3F模型

角色演练：高效的倾听

模块四：将破坏性的对话转变为双赢对话

高情商的人具有很强的沟通力

为什么有那么多“高智商的失败者”？

情商与智商的区别

情绪与行为的来源

讨论：寻找我们自己的情绪触发物或痛点

情商控制的“10/90模型“

自我对话的两种类型

对话的风格模式：我习惯如何与人对话

练习：对话的风格模式判断

对话回应情景练习