课程简介
跨部门合作已成为现代职场中的重要趋势。这种合作不仅扩大了组织的视野,还促进了创新和提高了整体绩效,然而,跨部门合作也伴随着一系列问题和冲突,不同部门之间可能存在文化差异,导致沟通问题和理解障碍。此外,资源分配和权责划分可能会引发冲突,加之,跨部门合作可能会导致工作压力增加,因为员工需要处理不同部门的需求和期望。
本课程通过实际案例分析使学员正确认识跨部门合作的问题和冲突,掌握跨部门合作的原则和技巧,达成双赢的结果,提高员工满意度,为公司提供更大的灵活性,能够更好地满足客户需求,整合资源,推动创新并实现战略目标。
课程收益
1.认识跨部门合作的常见障碍与挑战,正确看待跨部门合作过程中的冲突
2.了解达成跨部门合作关系的三种策略
3.建立跨部门日常运作机制,建设和运用跨部门影响力
4.掌握跨部门协商的步骤、技巧和重要原则
5.掌握关键原则,达成真正的跨部门双赢合作
受众人群
营销人员、客户经理、售前人员、解决方案经理、产品经理、跨部门负责人等
课程周期
2天(12H)
课程大纲
标题 | 授课内容 |
模块一:跨部门合作为何会出现问题 | 组织成功的两因素 跨部门合作的难点在哪里 跨部门合作的目的与挑战 什么原因导致跨部门合作的困难 跨部门合作十大解决方案 案例:这件事要解决怎么这么难 |
模块二:跨部门合作之双赢合作 | 跨部门合作可能的四种 建立信任---一种可以改变一切的力量 冲突处理的角色演练 冲突管理的TK模型 冲突管理的步骤 案例讨论及情景演练:我们身旁的困惑 |
模块三:跨部门合作之沟通协商 | 了解相互的沟通风格 有效沟通的 3V 组合 我们能明确清晰表达吗 我们会用心倾听吗 对话的风格模式 |
模块四:跨部门合作之影响力 | 1.影响力就是那种带你去你不会独自造访的地方的力量! 2.影响力需要进行分类——职权影响力与非职权影响力 3.影响力的不同反应——我们的判断要准确,不要把敷衍当成承诺! 4.如何与不同利益攸关方进行的接触 5.影响他人的筹码:对方需要(或畏惧),而我拥有的(资源) |
模块五:跨部门合作之建立机制 | 1.优化横向沟通表单 2.探究问题本元 3.案例:招聘专员的苦恼 4.案例:出口零配件的问题沟通 |
Lye Wei
百林哲咨询(北京)有限公司专家团队成员
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