跨部门合作—协同责任与冲突解决
Lye Wei 查看讲师
百林哲咨询(北京)有限公司专家团队成员
上海STA培训协会专家委员会委员,20年的工作经验及管理经验
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课程简介

跨部门合作已成为现代职场中的重要趋势。这种合作不仅扩大了组织的视野,还促进了创新和提高了整体绩效,然而,跨部门合作也伴随着一系列问题和冲突,不同部门之间可能存在文化差异,导致沟通问题和理解障碍。此外,资源分配和权责划分可能会引发冲突,加之,跨部门合作可能会导致工作压力增加,因为员工需要处理不同部门的需求和期望。

本课程通过实际案例分析使学员正确认识跨部门合作的问题和冲突,掌握跨部门合作的原则和技巧,达成双赢的结果,提高员工满意度,为公司提供更大的灵活性,能够更好地满足客户需求,整合资源,推动创新并实现战略目标。

课程收益

1.认识跨部门合作的常见障碍与挑战,正确看待跨部门合作过程中的冲突

2.了解达成跨部门合作关系的三种策略

3.建立跨部门日常运作机制,建设和运用跨部门影响力

4.掌握跨部门协商的步骤、技巧和重要原则

5.掌握关键原则,达成真正的跨部门双赢合作

受众人群

营销人员、客户经理、售前人员、解决方案经理、产品经理、跨部门负责人等

课程周期

212H 

课程大纲

标题

授课内容

模块一:跨部门合作为何会出现问题

组织成功的两因素

跨部门合作的难点在哪里

跨部门合作的目的与挑战

什么原因导致跨部门合作的困难

跨部门合作十大解决方案

案例:这件事要解决怎么这么难

模块二:跨部门合作之双赢合作

跨部门合作可能的四种

建立信任---一种可以改变一切的力量

冲突处理的角色演练

冲突管理的TK模型

冲突管理的步骤

案例讨论及情景演练:我们身旁的困惑

模块三:跨部门合作之沟通协商

了解相互的沟通风格

有效沟通的 3V 组合

我们能明确清晰表达吗

我们会用心倾听吗

对话的风格模式

模块四:跨部门合作之影响力

1.影响力就是那种带你去你不会独自造访的地方的力量!

2.影响力需要进行分类——职权影响力与非职权影响力

3.影响力的不同反应——我们的判断要准确,不要把敷衍当成承诺!

4.如何与不同利益攸关方进行的接触

5.影响他人的筹码:对方需要(或畏惧),而我拥有的(资源)

模块五:跨部门合作之建立机制

1.优化横向沟通表单

2.探究问题本元

3.案例:招聘专员的苦恼

4.案例:出口零配件的问题沟通


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