模块一：认识自己，认知沟通

1.沟通能力状况，沟通行为风格特点

2.沟通的含义，沟通的重要性

3.情感+利益=沟通

模块二：换位思考，做个好听众

1.沟通的基础不是说服，而是倾听

2.学会倾听的6个原则

3.听出话外音的3个方法

4.依情随境的2个标准

模块三：言之有物，言之有果提升表达能力的四项途径

1.沟通的4个技巧

2.说事不说人的3个底线

3.多建议少主张的4个沟通标准

4.说话看情形，避免歧义的6个注意

5.案例分析—如何丰富沟通渠道

模块四：透视心理-沟通心理学

1.营造和谐的沟通氛围

（1）情绪是前提

（2）反馈

（3）同理

（4）欣赏

（5）征询

（6）鼓励

（7）接纳

（8）批评

（9）微笑拒绝

2.决策与判断心理预设

（1）框架效应——话你怎么说

（2）前景展望

（3）禀赋应用

（4）心理帐户预设

（5）锚定效应认知

（6）掌控沟通（诱饵）

3.沟通目的-说服与影响

（1）说服的二种途径

（2）ABC说服法

（3）认知失调

（4）登门槛效应

(5)留面子效应

(6)从众心理掌控

4.案例分析-沟通中的效果比例

模块五：掌控行为-团队沟通冲突处理

1.为何会发生团队冲突

2.团队冲突处理的5种模式

3.冲突处理的“觉察”能力——我是谁&我对他人的觉察

（1）自我觉知-真实自我 -理想自我 -现实自我

（2）了解沟通四种的气质类型

4.冲突处理前提——理解人与人的差异

（1）人和人是不同的

（2）人际沟通中的冲突根源

（3）信念价值观决定行为

（4）沟通处理三种思考模式

5.案例分析—针对不同个体的沟通策略

模块六：跨部门沟通能力提升

1.部门沟通学会倾听的6个原则

2.听出话外音的3个方法

3.依情随境的2个标准

4.跨部门沟通的4个技巧

5.对事不对人的3个底线

6.多建议少主张的4个沟通标准

7.部门间沟通的技巧

8.案例分析-如何处理部门冲突

模块七：提升组织沟通力

1.沟通能力提高的方法

（1）开列沟通情境和沟通对象清单

（2）身体语言沟通的改善

2.组织协调能力

（1）组织能力

（2）授权能力

（3）冲突处理能力

（4）激励下属能力

（5）疏通协调能力

3.案例分析-沟通所能创造的绩效价值

模块八：识别善用情绪，提升沟通效果

1.情绪的起源和意义

2.高效沟通者为什么需要重视情绪--情绪在企业沟通中的价值

3.正能量沟通6个原则

4.善用情绪促沟通氛围的4大方法

5.情绪源于心，形于身。7个方法让沟通“有效果”

6.案例分析-处理心情还是处理事情