模块一：沟通的本质与步骤

1.沟通不在于你说了什么，而在乎对方听到了什么  

2.实现有效沟通的步骤和要领

3.管理沟通的核心

4.能力的来源和构成

5.沟通过程中的同理心

6.影响沟通有效性的6个障碍

7.“连系型”沟通者的五个特征和“连系型”沟通的五个技巧

8.沟通如何化解冲突

9.不同情景的沟通策略

10.检验我们是否与他人保持“有效连系”的三个重要问题

模块二：有效沟通的动力对话系统

1.先理解别人，再表达自己

2.倾听的意义

3.用提问去澄清

4.沟通的四个要领

模块三：有效沟通的人际技巧－把握人心

1.人际风格与沟通

2.沟通与行为的关系

3.理性表达建立有效工作关系，达成最终效率成果

模块四：沟通对管理的推动

1.如何推动传播力                             

2.如何推动影响力

3.如何推动说服力                             

4.管理者的说服技巧

模块五：跨部门沟通中达成共识的障碍

认识组织内沟通与协作中的问题及根源

企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面

来自企业内部门墙的存在

模块六：用理性和感性推到部门墙

1.统一目标、利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙”

2.案例分析：L公司的问题

3.涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办

4.达成共识的误区：群体迷思

5.达成共识的标准方法：程序与数据

6.双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

7.主动--跨部门沟通的第一要义