模块一：协作沟通之概述

一、沟通对组织的重要性

1.部门沟通能力的重要性

2.部门沟通的现状

3.沟通能力强的人更善于管理

4.言语信息沟通艺术在部门公关中的运用
二、协作之障碍

1.部门人员要变被动沟通为主动沟通

2.人际沟通的种类

3.沟通的目的

4.沟通的基本程序

5.沟通的障碍分析

模块二：冲突处理策略

一、冲突应对策略模型

1.案例：部门权限之间交叉地带的事该不该管？某公司商场做促销活动

2.日常工作事务分类

3.日常冲突类型

4.冲突应对策略模型

5.列举4个对应的实际案例
二、协作会议模型

1.案例引导，萃取分析解决问题的底层逻辑：六维思考

2.深度解读+练习应用

3.如何运用“协作会议模型”处理冲突

模块三：冲突沟通模型

一、沟通基本原则

1.氛围—同理心原则

2.倾听—及时反馈原则：接收+反应+确认

3.表达—灵活呈现原则
二、冲突沟通模型

1.视频案例导入

2.面对剧烈冲突应该如何进行对话呢

3.课堂练习研讨纠偏

4.模型归纳总结、应用注意事项

模块四：跨部门协调

一、协调概述

1.何谓协调

2.协调效果
二、协调方法

1.协调方法的基本要点

2.协调的手段

3.协调目的

4.选择协调对象

5.协调的内容

6.内部协调

7.协调途径
三、协调实操方法
四、对话式协调

1.如何说

2.如何听

3.工具包附件
五、协调时如何对话
六、整合式协调

1.协调的种类

2.主动进行协调

模块五：课程总结复盘

一、课程总结回顾

二、工具实际运用指导

三、课程后续指导方案：531行动计划