模块一：NLP对沟通的态度项目管理基础知识

1.沟通的前提假设

（1）地图并非实际的疆域；

（2）行为背后都有一个积极的意图；

（3）沟通的意义取决于回应；

（4）重复旧的做法，只会得到旧的结果

（5）事情本无意义，所有的意义都是人加上去的

2.沟通三大目的

（1）获取或提升正面的、好的感觉

（2）去除或摆脱负面的不好的感觉

（3）借由沟通，来改变某一些事情或结果

3.沟通障碍五大主因

   (1)当时处于一种不恰当的沟通心境

   (2)双方对事物的认知差异（价值观、信念等）

  (3)提问与聆听能力缺乏

  (4)沟通始于障碍

  (5)存在预设的成见

4.沟通惯性&策略建立

（1）当生气、压力状态时，你如何进行沟通

（2）沟通时，若没有达到目的，你会有什么反应

5.搭建沟通的桥梁

（1）设身处地、寻求共性

（2）价值同步

（3）行为≠人格

（4）任何行为的背后都有正面的目的

6.沟通五问

（1）明确定义：

（2）信息收集：

（3）定义转换：

（4）为了让我感觉更好，我现在应该做什么事呢

（5）采取行动

模块二：亲和关系的建立

亲和关系的认识

(1)亲和关系的力量

(2)感知模式的认识

2.亲和关系的建立方式：呼应——引导

（1）建立亲和关系中呼应的方式

（2）身心情绪状态同步

（3）肢体行为状态同步

（4）感知表像系统同步

（5）信念价值意见同步

（6）建立亲和关系中引导的方式

3.先跟后带模型

模块三：明确沟通的艺术

（1）沟通说服策略

（2）由问而得

（3）准备充分的理由

（4）探询对方的决定策略

（5）按对方决定策略回应

（6）不同行为模式的沟通策略

2.行为模式与沟通策略

（1）我们收集信息方式不同

（2）愿意怎样与他人建立关系

（3）我们怎样做决定

（4）信息规模不同

（5）动机趋向不同

（6）灵活性与条理性不同

（7）反馈源不同

（8）注意焦点不同

（9）关系类型的不同

（10）兴趣过滤不同

3.NLP沟通技巧

（1）配合认知模式

（2）认知模式叠加

（3）深层次沟通语言

（4）未来模拟

（5）设立心锚

（6）框视重组

模块四：化解沟通抗拒的策略

（7）有影响力的沟通始于——聆听

（8）聆听最大的两个障碍

（9）无法聆听的主要原因

（10）聆听十大法则

（11）倾听的五个层面

（12）你真的知道我的意思吗

2.提问

（1）提问八法

（2）提问分为两种

（3）抗拒类型分析
3.消除抗拒的策略

（1）耐心倾听

（2）以问代答，探询对方的抗拒

（3）确认对方抗拒的深层原因和类型

（4）对对方的抗拒表示赞同或接受

（5）寻找曾经有过的愉快合作经验

（6）共同探讨可能性

（7）确认解决之道

模块五：课程总结回顾

1.课程知识点回顾提炼，形成体系结构

2.课程技巧练习路径、评价方法

3.课程531行动计划制定