课程简介
经营环境的剧变,管理形态的改变,我们将面临前所未有的挑战,问题越来越多,问题越来越大,问题越来越难,解决问题成为企业主管当前最重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰,而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。
本课程通过解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合,从而得出构架完整的问题分析与解决的可行方案。通过有针对性的实作与练习,学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力,提高问题分析能力,提升决策水平。
课程收益
1.掌握分析问题的思路与步骤;以积极态度寻找解决问题的方案;
2.掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧,培养遇事能举一反三的能力;
3.学会从现象分析中发现关键的问题,确定关注焦点,确立优先顺序;
4.提供的创新思维技巧,帮助学员找出关键的问题并集中思考、解决问题。
受众人群
企业中各级管理人员及管理储备精英以及对问题分析与解决感兴趣的人员
课程周期
1天(6H)
课程大纲
标题 | 授课内容 |
模块一:问题的定义及其分类 | 什么是问题 问题的分类 问题分析与解决的步骤 |
模块二:管理者在面对问题时的态度 | 管理者要勇敢面对解决问题 从PDCA 看我们的职责所在 管理者的三个好习惯 松下的用人原则 |
模块三:问题分析与解决的六步法 | 1.界定问题 2.分析原因 3.确定要因 4.制定对策 5.实施检查 6.总结评估 |
模块四:发现问题并找到关键问题 | 如何收集数据、信息等事实 如何确定关键问题 |
模块五:分析问题原因并寻找主要原因 | 1.五个“WHY”法 2.鱼骨分析图 3.分层法原因分析 4.分层法的类别 5.调查法 6.分析原因时应注意的事项 7.不同管理方面的问题衡量数据 |
模块六:制定解决问题对策并确定最佳方 | 制定对策的“两图一表” 头脑风暴法及其科学应用 确定解决方案中的最终对策 |
模块七:实施执行并有效监控顺利推进 | 1.对执行进行监督和控制 2.对结果跟踪并随时进行沟通 3.对结果进行反馈 4.预防意外情况发生 |
Linvity Cai
百林哲咨询(北京)有限公司专家团队成员
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