第一章　现代企业，主管在处理员工关系方面的六大挑战?

1、员工与主管关系紧张、信赖感低的问题；
2、沟通不畅、激励无效问题；
3、基层员工离职高的问题；
4、95/00后现象问题；
5、员工归属感问题；
6、员工工作责任心、工作激情如何培养和保持的问题。

第二章　双赢模式——开启员工关系管理新篇章

1、人际关系的六种模式
2、什么是团队的双赢模式?
3、团队的利他行为模式探讨
4、如何实现双赢关系?
5、主管和员工的三种关系转变
经典管理游戏：红黑游戏
学员分享：通过“红黑游戏”你感受到了什么?

第三章　双赢管理模式第一步——如何与下属建立信任关系?

1、为什么要建立信任?
2、信任的基础是理解和尊重
3、信任下属和工作督导的关系
4、下属信任的四个原则
5、与下属建立信任关系的三板斧
6、团队信任圈的建立

第四章　双赢管理模式第二步——如何与下属有效沟通?

1、管理就是沟通、沟通再沟通
2、如何消除下属在沟通中的疑虑和不安?
3、如何打通与下属沟通的渠道问题?
4、如何表达，下属才愿意听?
5、如何布置工作，下属才听得明白?
6、如何组织一场有效的绩效面谈?
游戏互动：沟通体验游戏互动

第五章　双赢管理模式第三步——如何关怀下属?

1、什么叫“以人为本”?
2、员工的五大类需求
3、员工福利体系建设
4、员工关怀的五个禁忌
练习：为部门的五个制订一个最打动人心的关怀计划

第六章　双赢管理模式第四步——如何激励下属?

1、员工为什么需要激励?
2、管理的最高境界是让人拼命工作而无怨无悔
3、需要层次理论在管理工作中的实际应用
4、双因素理论在管理工作中的实际应用
5、目标期望理论在管理工作中的实际应用
6、公平理论在管理工作中的实际应用
7、强化、挫折理论在管理工作中的实际应用
8、你会激励吗?——下属激励措施及激励机制建立
案例讨论：激励的功能有哪些?
案例讨论：我的助理辞职了
问题引入：贵司是如何激励员工?你对激励的心得?
分组讨论：总结出在工作中最常用的10条激励措施。

第七章　双赢管理模式第五步——如何辅导下属?

1、主管必备的“育人之心”
2、辅导下属的三个确保
3、辅导下属的三个途径