Part 1 部门主管/经理的人力资源管理责任

1、管理者的人力资源职责

2、管理箴言：业务部门经理，首先是一位合格的人力资源经理！

Part 2 选择合适的人组建高绩效团队

1、人才甄选

甄选的重要性

管理箴言：如果你选错了人，再高明的管理技巧也帮不了你！

甄选法则

甄选的角色分工

甄选的“门槛”

面试中的“STAR”

关键胜任能力考察

招聘中的十五个误区

招聘的四种境界

Part 3 员工训练――管理者的育人之道

1、员工训练

案例：训练才能有素

探讨：训练的需求从何而来

训练的依据是什么

组织学习体系

员工发展的辅助体系

隐性知识推广方法

“拼像”而非“画像”

2、员工辅导

案例：谁是上级？

测试：领导者自我行为分析

员工发展的四个阶段

阶段需要与对应的领导模式

视频：锦囊妙计

情境领导总结

Part 4 激励－管理者的用人之道

1、员工激励

激励的九个了解和九个“有数”

管理者认为下属最需要的行为

下属实际上最需要的管理行为

激励地图

激励的需要

激励的四个原则

激励的五个策略

Part 5 人员保留与退出机制

1、人员保留

员工离职的前期征兆

留人三要素

2、退出机制

案例：心中永远的痛

案例：离职面谈中的急中生智

辞退面谈十步法