重点介绍在IT服务企业内服务产品的定义，他们之间的关系与差异

Ø 服务业务管理流程

Ø 服务产品市场分类分析

Ø 如何进行服务市场定位？

Ø 如何进行服务产品的定位？

Ø IT服务产品种类分析

Ø 服务赢利模式分析

Ø 服务产品创新的七个策略及角度

Ø 服务产品种类及对比：保修服务、合约服务、解决方案

Ø 保修服务产品的生命周期

Ø 合约服务的价值链和生命周期

Ø 解决方案产品的生命周期

Ø 服务产品的转化

Ø 服务产品的营销模式介绍

Ø 服务产品设计方法

Ø 服务产品的定价方法

Ø 服务运营模式的组成

Ø 服务运营管理的概念和全景图

Ø 客户价值包的意义和7个纬度

Ø 服务运营模式的种类及管理重点

u 标准化服务运营模式

u 增值服务运营模式

u 个性化服务运营模式

Ø 服务运营模式设计原则

Ø 战略决策过程的十步法原理

Ø 服务运营模式的构建方法

u Step 1. 需求及现状分析和服务实施能力分析

Ö 服务产品分析

Ö 成本结构

Ö 客户期望与行业标杆分析

Ö 服务实施能力与可实现级别分析

u Step 2: 运营模式的设计

Ö 服务网设计和资源需求

Ö 服务网设计常发生的问题

Ö 服务网设计--客户的突破点举例

Ö 实施队伍成本比较

Ö 运作策略分析

u Step 3.确定实施与执行计划

Ö 服务实施成本指标的设定

Ö 服务实施与执行计划

Ö 服务运营职能、考评体系的设定及示例

Ö 服务运营流程体系以及监控

Ö 服务流程设计内容、分类和连接

服务运营支撑职能

从IT服务企业的后台系统、财务管理和组织结构的角度入手，分析服务运营管理过程中后台管理的方式、方法。

Ø IT系统

u IT系统在服务运营中的作用

u IT与业务的有效整合

u 在IT投资中实现可测量的业务收益

Ø 财务模型

u 成本跟踪及核算

u 定价

Ø 组织结构

u 服务组织结构

u 实施组织和营销组织结构

u 区域服务的组织结构

u 营销部门和实施部门的责任