1. IT服务项目生命周期

2．管理流程和职责的划分

3. 项目经理的角色、职责、期望和衡量标准

11. 谈判过程：准备、融洽关系、探索、讨价还价、结束
　· 谈判成功的关键因素
　· 团队练习（10）：项目谈判的练习。

12. 项目章程

　· 团队练习（11）：制定ERP软件包实施项目的项目章程。
　· 模板（7）：ERP软件包实施项目的项目章程
13. 项目启动会议的召开
　· 项目启动会议的目的和目标
　· 项目启动会议中的议程。
　· 团队练习（12）：制定ERP软件包实施项目的启动会议议程。
14. 项目执行控制的管理工具模板介绍
　· 时间进度报告模板（8）

　·成本进度报告模板（9）
　· 会议纪要模板（10）
　· 个人状态报告
15. 项目团队建设－如何组建项目团队
　· 团队发展的模型介绍
　· 工作冲突的来源和解决方法
　· 批评的五项原则
　· 人力资源的理论介绍
　· 团队练习（13）：项目冲突的解决。
16. 项目沟通管理
　· 沟通模型介绍
　· 什么阻碍了沟通？

·项目经理在沟通中的作用
　· 有效的会议
　· 管理风格
17. 项目范围变更控制
　· 范围变更控制的方法和流程
　· 变更控制的角色定义
团队练习（14）：ERP软件包实施项目变更控制的练习。
　 模板（11）：项目的变更控制的模板
18. 项目进度控制和成本控制
　· 有效进度控制的方法和过程
　· 团队练习（15）：项目进度、成本控制的绩效评估。

19. 项目运行质量段性评估
　· 项目质量评估的分级定义及基本的应用

20. 项目的验收
　· 项目验收工作的准备
　· 项目验收的实施方法
　· 项目验收的注意事项
　· 项目验收相关问题的解决
　· 团队练习（16）：项目验收计划的实施。