一、从“心”开始，如何把握对话目标

1. 通过对话获得什么

(1) 关注你的真实目的（1T3W法）

(2) 拒绝“傻瓜式”选择（对比说明法）

(3) 案例讨论

二、注意观察，如何判断对话氛围是否安全

1. 对话氛围的关注

(1) 双路处理，留意对话气氛（两注意三识别）

(2) 营造对话安全氛围的五易模型

(3) 案例分析

2. 对话失去安全感的信号识别

(1) 沉默（掩饰、逃避、退缩）

(2) 暴力（控制、贴标签、识别）

(3) 体态秘语，肢体语言信号

(4) 案例讲解

3. 了解自己应对失控对话的处理方式

三、保证安全，如何让对方畅所欲言

1. 让给对方畅所欲言的三步保障

(1) 安全危机出现的征兆

(2) 暂停对话、营造安全、返回对话的技巧

2. 暂停对话后如何营造安全的三种应对技巧

(1) 案例分析

(2) 在必要时向对方道歉

(3) 利用对比法消除对方的误解

①　—对比法的掌握

②　—对比法的注意事项

③　—使用与练习

(4) 创建共同目的四步法（当和对方目的不一致时）

①　—积极寻找共同目的

②　—识别策略背后的目的

③　—开发共同目的

④　—和对方共同构思新策略

⑤　—案例讨论

四、控制想法，如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

1. 情绪的由来与控制

(1) 情绪的产生

(2) 行为方式模型

(3) 情绪管理

2. 控制想法的技巧

(1) 想法是我们判断事物的基础

(2) 如何关注你的行为表现

(3) 如何确定行为背后的感受

(4) 如何分析感受背后的想法

(5) 如何寻找想法背后的事实

3. 改变主观臆断的四问法

(1) 三种常见主观臆断想法：受害者、大反派、无助者

(2) 四问法改变主观臆断

五、陈述观点，如何循循善诱而非独断专行

1. 综合陈述五步法

(1) 如何分享争议性观点

(2) 综合陈述五步法表达令人不快的内容

①　—如何分享观点

②　—如何说出想法

③　—如何征询对方观点

④　—如何做试探表述

⑤　—如何鼓励行动

(3) 争论自己坚信的观点（三刀切）

①　—增强说服力的魔术公式

六、了解动机，如何帮助对方走出沉默或暴力状态

1. 用心听听他们在讲什么

(1) 倾听的态度准备

(2) 沉默或暴力状态下倾听的技术分析

(3) 四种有效的倾听技术

①　—如何询问观点

②　—如何确认感受

③　—如何重新描述

④　—如何主动引导

(4) 超级询问术——如何通过谈话获取你想要的任何信息（该部分0.5天）

①　—改变你思维方式

②　—如何打开话头的训练

③　—优秀询问的特点

④　—询问的集中类型

(5) 分享观点的成功三法

七、开始行动，如何把关键对话转变成行动和结果

1. 如何决策

(1) 决策的“四式”

(2) 决策中要关注的“四人”

2. 如何执行

(1) 执行的PDTC法

3. 不懂说话，你怎么带团队（激励、鼓励）