模块一：复盘的定义

1. 复盘的由来

2. 什么是复盘

3. 战争结束必复盘，企业何时也复盘

4. 复盘的价值与意义

5. 对于复盘的正确理解

6.案例：美国陆军作战法——AAR

模块二：做复盘的步骤

1. 第一步：目标回顾

2. 第二步：评估结果

3. 第三步：分析原因

4. 第四步：总结规律

模块三：影响复盘的关键因素

1. 参与者因素

2. 引导者因素

3. 环境因素

模块四：复盘工作坊实操

1.第一步：启动复盘工作坊

(1) 明确复盘工作坊的规则与操作流程

(2) 明确复盘的具体的项目/内容

(3) 明确参与复盘的人员

(4) 明确各个角色，角色分工

2.第二步：复盘澄清

(1) 明确本次复盘的目标

(2) 针对上次提出的行动目标改进计划、行动方案、行动结果等

3.第三步：目标回顾

(1) 充分回顾上次项目

(2) 工作任务确定的目标、改进计划和行动方案等内容

4.第四步：评估结果

(1) 逐一客观对照，已经执行的各项目标、计划，行动方案达成的情况

5.第五步：分析原因

(1) 利用鱼骨图深度分析达成与失败的原因

6.第六步：总结规律

(1) 从成功之处找出规律，从失败之处分析规律，并进行总结

7.第七步：继往开来

(1) 根据工作任务的安排，结合成功与失败的经验，制定下阶段的目标与计划，及行动方案

8.第八步：归纳总结

(1) 分析开展本次工作坊开展的得失与经验

(2) 每个人在本次复盘工作坊中的收获

9.案例解读：亚马逊的业绩复盘、阿里巴巴的项目复盘，在业内非常有名气，通过案例介绍得到启发和思考

10.练习：业务复盘工作坊使用与练习