模块一：课程导入与破冰

1. 课程背景介绍

2. 案例分析：绩效面谈中的常见问题

模块二：绩效指导的意义与时机

1.管理者离不开绩效指导

(1) 绩效指导的定义

(2) 绩效指导的作用

(3) 绩效指导的心理学原理

(4) 绩效指导的时机

(5) 正式与非正式的绩效指导

2.探寻指导时机的七个步骤

(1) 提前准备必要的问题

(2) 避免做出草率的判断

(3) 对观察结果进行分析

(4) 小心地验证你的推测

(5) 反思自己的真实动机

(6) 彼此沟通风格的分析

(7) 指导风格的自我分析

3.课堂练习：通过沟通持续改善绩效

模块三：绩效指导中的教练技术

1.非教练式对话 vs. 教练式对话

(1) 非教练式对话

(2) 教练式对话

(3) 教练与非教练的差异

(4) 教练式的绩效指导

2. 教练式绩效指导者的倾听技巧

(1) 深度倾听的三大原则

(2) 深度倾听的技巧

(3) 阻碍倾听的行为

(4) 深度倾听案例分析

(5) 实战演练：深度倾听

3.教练式绩效指导者的提问技巧

(1) 实战演练：提问技巧

(2) 开放式问题与封闭式问题

(3) 开放式问题的构建

(4) 有力提问的三种形式

(5) 课堂活动：提问风暴

4.教练式绩效指导者的反馈技巧

(1) 有效反馈的时机

(2) 有效反馈的定义

(3) 发展性反馈

(4) 积极性反馈

(5) 实战演练：有效反馈

5.教练式绩效指导的GROW流程

(1) 聚焦目标

(2) 了解现状

(3) 探索行动方案

(4) 强化意愿

(5) 实战演练：绩效指导的GROW流程

模块四：如何组织绩效指导面谈

1.选择合适的指导风格

(1) 指令性的指导风格

(2) 支持性的指导风格

(3) 不同指导风格的灵活运用

2.高效的绩效面谈流程

(1) 案例分析：一次失败的绩效面谈

(2) 面谈准备的六项措施

(3) 高效绩效面谈的十个步骤

(4) 制定行动计划

3.绩效面谈之后的跟进

(1) 面谈之后的自我反思

(2) 面谈之后的效果评估

(3) 容易被忽略的绩效申诉流程

(4) 绩效面谈结果的应用

模块五：课程回顾以及行动计划

1.课程总结与行动计划制定