模块一：问题及问题的陈述方法

1.问题的涵义

1)问题的涵义及其特点

2.问题的陈述

1)明确、具体化问题

2)事实与数据

3)金字塔原理

a.金字塔原理的应用

b.现场演练：金字塔原理

4)三明治结构

a.演练：三明治结构

b.实战：会议的效率提升

模块二：问题解决六步法

1.明确问题

1)提问法明确问题

a.提问法问题的分类

b.提问法明确问题实例展示

c.录像观摩：明确问题

d.现场练习：提问法明确问题

2)多问题情景分析

a.问题的基本澄清

b.问题的分解

c.思维导图

d.排序并抓住重点问题

e.案例研讨：应用思维导图分析问题

2.原因分析

1)5个WHY

2)试错法

3)比较法原因分析

a.比较的对象来源

b.现场练习：比较法练习

4)专家法及其的使用注意事项

3.制定解决方案

1)解决方案的思路

a.一般的解决方法

b.规则法、原因分析法、思维定势法、双向法

c.案例研讨：这些问题如何解决

d.创新的解决办法

2)头脑风暴法及其变形

a.演练：头脑风暴

4.决策分析

1)评价事物的方法

a.决策离不开评价

b.评价的一般方法

c.案例：评价工作中某问题

2)确定决策的目标和要求/制定评价方案的指标及优先顺序

a.确定决策的标准，权衡风险并评价

3)量化方案并决策

a.案例实战：如何决策演练

4)集体决策的量化方法

5.方案的实施计划分析

1)制定行动计划

a.与一般计划的差别

2)如何制定专案计划

3)预防问题与应对措施。

a.演练：制定某任务的周密计划

6.方案落实与标准化：

1)追踪的要点和对象

2)检查效果与反馈

3)总结与标准化：

a.总结经验、标准化、制定一套文件固化

b.实例展示：某公司的标准化后的管理制度

模块三：常见的典型的八大类问题的解决办法

1.管人的问题

1)能力与意愿

2)心态与习惯

3)实例：习惯改变实例

2.管事的问题

1)案例分析

3.战略类问题

1)SWOT、差异与集中、关键因素

2)案例分析

4.概率类问题

1)案例分析

5.博弈类问题

1)一般博弈

2)案例分析

3)多主体博弈、利益分析法

6.执行力与效率类问题

1)案例分析

7.系统性问题与系统思考

2)案例分析

8.创意类问题

3)案例分析

模块四：如何对待问题

1.对问题的基本观念

2.培养科学的思维习惯

3.优秀公司解决问题的特点