模块一：主管的角色认知与定位

1.重新认识企业，重新认识自己

1)现在的企业与现在的人

2.管理者承担的五个管理角色

2)规划者

3)营运管理者

4)沟通者

5)团队领袖

6)教练员

7)案例：主管扮演的是什么角色

3.部门责任人的角色定位

4.主管的主要角色认知

1)自我管理

2)案例：基层常见的这些问题如何解决

3)职业定位与职业管理

4)公司管理制度的定位与认识

5)掌握重要管理技能

模块二：时间、计划管理 

1.第四代时间管理特点

1)第一至第三代时间管理特点

2)强调在于个人管理  

3)以原则为重心

4)四象限管理法

2.工作日志法

1)提升工作效率的方法

2)改变工作中的坏习惯

3.三点优先工作制

1)个人管理六标准

2)学会使用和培养秘书或助理

4.如何管理时间

1)会议浪费时间分析

2)提升会议效率，节省30%时间

3)如何分析问题、减少扯皮

5.工作计划制定技巧

1)工作目标确认

2)拟订工作行动计划（人员分工计划、时间计划、资源计划）

3)常用的工作计划工具使用

4)5W2H / 甘特图

5)如何制定专案计划

6)预防问题、利用机会与应急方案。

7)结构化的计划制定方法——让您完成棘手的任务游刃有余

模块三：团队建设与管理

1.团队

1)团队与团体

2)构建完美团队的成员选择

3)人的素质与个性

4)团队与员工管理

5)个人、团队中的角色与职责

6)团队成员的角色分析

7)现场测试：团队角色测试

8)发挥团队互补效应

2.团队建设与管理

1)团队发展五个阶段

2)构建完美团队的成员管理办法

3)案例研讨：这样的团队如何

4)团队管理政策与注意事项

5)案例研讨：朱经理和郭经理这样管理团队行吗

6)团队工作方式现场训练

3.培育团队精神

1)团队精神的内涵

2)团队凝聚力培养

3)合作气氛的营造

4)团队士气的提升

5)案例：应该这样塑造团队精神

4.团队中的人际关系

1)人际关系的团队意义

2)影响人际关系的因素

3)建立有效的人际关系

4)案例：冲突的分类与处理方式

5.如何召开高效的团队会议

1)课前讨论：会议失效的原因

2)会议的四个角色及其职责

3)会议前应做好的准备工作

4)会议的开端和扩展阶段

5)回收以及达成结论阶段

6)会议的结束和追踪阶段

7)现场演练：召开15分钟团队会议

6.领导团队的艺术

1)团队成员的特点分析

2)领导风格匹配

3)案例：团队出现这样的情况如何进行领导

模块四：沟通管理

1.有效沟通的重要性

2.沟通的效应

1)对内：及时向上级部门汇报工作，让你的老板理解你。使同事和下属了解工作现状，高效行处理日常事务。

2)对外：保持和客户之间的沟通，

3)正效应：促进有效管理，促进情感交流，促进对外关系

4)负效应：制造矛盾和冲突

3.沟通的本质

1)了解对方真实意图和思想

2)充分表达自我

3)沟通的本质是一种互利关系，一个成功的沟通计划必须考虑到互利的要求。

4)管理沟通的主要目的

4.沟通的渠道及方法

1)沟通渠道（形式）

2)言语性（分为三种）

3)口头 、书面、图片

4)沟通方法:

a)明确沟通的重点是什么

b)沟通的重要性

c)对于要沟通的事情的好坏进行分析

d)用何种手段和方式实行

5.人际沟通的建议

1)沟通的方式往往比沟通的内容更为重要

2)沟通的秘诀

3)现场演练

6.冲突的解决

1)冲突的定义

2)冲突的种类

3)冲突的原因

4)冲突处理的六步骤

模块五：有效激励

1.激励理论与方法

1)激励员工的理论基础

2)马斯洛五层次理论

3)赫兹博格双因素理论

2.经理激励员工的工作实践

1)案例研讨：李莉的违规

3.激励员工的策略与最有效形式

1)物质激励与非物质激励的平衡；

4.适时地满足下属的不同需求----需求错位

5.经理激励下属的核心----情境激励

6.员工的发展水平与授权、激励的关系

7.激励员工的五个要素与七大技巧 

模块六：有效授权

1.有效授权技巧

1)授权的五大步骤

2)授权的层次性与实际应用

3)授权与监控，授权存在的顾虑与解决办法

4)案例研讨：王经理的授权问题

5)实例分析：四种常见的授权情景，练习授权

模块七：情景领导

1.如何影响员工绩效

1)领导与管理的区别 　

2)影响力产生的原因

3)实施影响力的方式与过程

4)员工状态的分析

2.员工状态的评估标准

1)员工状态的定义与分类

2)员工状态的评估

3.领导者的应有行为

1)领导模式理论--情境理论

2)领导风格分析

3)个人领导力优劣项分析

4)实施领导的三个步骤

5)十二个情境问题

4.如何提升员工绩效

1)员工状态退化循环模式

2)员工状态发展循环模式

3)分析两种循环模式，有效提高员工绩效

模块八：做事心态、主动性与情绪管理

1.心态与主动性

1)做事的心态与思维模式

a.积极心态的魔力

b.导致消极心态的八种原因

2)何谓正确心态

a.如何建立正确心态

b.如何调整心态

c.三大信念

d.改变对事物的认识调整心态

e.换位思考

3)职业化——个人成才的必由之路

a.职业化人士的五种基本心态

b.职业化人士考虑问题的四个维度

4)主动与被动

(1)如何主动工作

a.主动是一种素质？还是热情？

b.化消极为积极

5)如何评价和发挥工作主动性

a.现场评估您的主动性

2.情绪管理

1)三Q的差异及其关联，情绪管理的范畴

2)高IQ、低EQ的一般现象

3)EQ对于管理者的重要性

4)EQ的基本元素

5)情绪管理的最高境界

6)管理好情绪的方法