Part 1

全览客户生命周期路径

1.1、认识客户生命周期路径

1.2、剖析公司业务路径

1.3、构建业务核心指标

1.4、用户触点与价值传递

1.5、构建基础物料体系

Part 2

用服务打动用户

2.1、理解客户的问题

2.2、给出解决方案

2.3、满足客户的需求

2.4、让客户感受服务的价值

Part 3

用数据驱动转化

3.1、让用户感受到专业的价值

3.2、构建完善的数据画像

3.3、用数据驱动服务

聚焦客户需求的运营策略

4.1、营销服一体化用户运营方案

4.2、多部门合作共同服务客户

4.3、产品经理到一线去

4.4、用专业赢得客户好感

Part 

如何留住客户并持续销售

5.1、细节决定成败

5.2、避免客户流失

5.3、获得客户的反馈
5.4、增加客户感知价值

以客户为中心的闭环方式

6.1：为顾客提供一流的服务

6.2、重视客户的需求

6.3、让更多部门参与进来

Part 5

如何管理客户预期

7.1、让用户参与你们的“业务”

7.2、合理管理用户的“预期”

7.3、如何管理运营中的“危”与“机”

用协作提升客户感受

8.1、构建内部协作体系
8.2、构建合作体系要点
8.3、提升团队积极性

Part 6

构建运营体系

9.1、选择对的客户并做精细化运营

9.2、构建客户为中心的运营体系

9.3、持续迭代体系