课程简介
Fredy Meng--百林哲咨询(北京)有限公司专家团队成员
中国信息安全测评中心授权CISP讲师,Peoplecert授权ITIL4讲师、Prince2从业者讲师,APMG授权大数据企业架构讲师 、COBIT讲师,EXIN授权 ISO27001讲师。具备丰富的IT运维及信息安全管理咨询项目建设和落地经验。精通IT服务管理、信息安全管理和项目管理,在业务连续性管理、网络工程、软件研发管理、敏捷开发、精益管理有很深的造诣。
曾任国家电网数据中心、南方电网数据中心、中国铁路设计院、民航空管局、中国工商银行、中国建设银行、大港油田、英大集团等众多国企及知名一线企业IT运维相关项目项目经理兼专家顾问。
曾为北京奔驰、国家电网、中国移动、中国联通、中国工商银行、中国建设银行、华夏银行、联想、中海油、阳光保险、科兴疫苗、荣昌制药、中车大连所、河北省公安厅等企业和单位进行内训,为企业培养大量优秀人才。曾受邀到北京航天大学、南开大学内部开展IT及大数据架构方面相关课程。
曾获Prince2 Practitioner、ISO20000 Auditor、EBDP/ DPO、Devops master、Cobit 5.0 Foundation、网络工程师/数据中心规划工程师等多项证书。
课程简介
ITIL4由AXELOS(ITIL版权所有方)组织全球范围内顶级IT服务管理专家组,历时两年多开发出来的,它立足工业4.0,为企业智能化、数字化和定制化交付IT服务管理指明方向。
本课程通过分析当下数字经济大环境,讲授企业在大环境应如何推动自身数字化转型,帮助企业创建与更广泛的业务目标相一致的数字化IT 战略。
课程收益
通过本课程获得的具体收益:
1. 了解DPI的战略指导以及评估规划;
2. 深度学习沟通与组织变更管理;
3. 掌握SVS的开发。
受众人群
1. 客户经理、客户体验工作管理人员
2. CIO、IT管理人员、IT项目经理
3. 产品负责人、市场经理、项目经理
4. 有志于献身IT服务管理事业的从业者
课程周期
2天(12H)
课程大纲
时间 | 授课内容 | 课程要点 | |
第一天 | 上午 (3H) | 指导、计划和支改进(DPI) | ü 概述 n 指导、计划和改进的重要性 n 控制范围 n 指导机制 n 计划 n 战略和战略计划 n 战术和战术计划 n 运营和运营计划 n 改进 n SVS中的指导、计划和改进 ü 战略和指导 n 战略对齐 n 级联目标 n 用于决策的治理机构 n 风险管理在指导、计划和改进方面的作用 n 组合管理 n 建立、沟通和倡导商业论证 n 定义有效的策略、控制和指导方针 ü 评估和计划 n 评估的类型 n 指标/数据挖掘 n 评估方法 n 计划的基础知识 n 检测进展 n 价值流映射简介 |
下午 (3H) | ü 测量和报告 n 测量和报告的基础 n 了解测量和行为之间的关系 n 规划和评估模型 n 成功因素和关键绩效指标 n 测量和四个维度 n 净推荐值 n 客户费力度 n 社交媒体监控 | ||
第二天 | 上午 (3H) |
指导、计划和支改进(DPI) | ü 持续改进 n 持续改进模型 n 组织的持续改进 n 愿景是什么 n 我们现在 在哪里 n 我们想去哪里 n 我们如何到达那里 n 采取行动 n 我们到达了吗 n 如何保持动力 |
下午 (3H) | ü 沟通与组织变更管理 n 沟通的原则 n 指导、计划和改进的沟通要点 n 组织变更管理的基线 ü 开发SVS n 采用指导原则开发SVS n 服务管理卓越中心 n SVS服务管理的四个维度 n 服务集成与管理 n 价值流与实践的关系 n 设计工作流 ü 把它集成起来 n 选择指导、计划和改进价值流和实践的方法 n 现代领导力 n 使用指导原则进行指导,计划和改进 ü 复习和考试 |
Fredy Meng
百林哲咨询(北京)有限公司专家团队成员
Fredy Meng
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