讲师简介

Fredy Meng--百林哲咨询（北京）有限公司专家团队成员

中国信息安全测评中心授权CISP讲师，Peoplecert授权ITIL4讲师、Prince2从业者讲师，APMG授权大数据企业架构讲师 、COBIT讲师，EXIN授权 ISO27001讲师。具备丰富的IT运维及信息安全管理咨询项目建设和落地经验。精通IT服务管理、信息安全管理和项目管理，在业务连续性管理、网络工程、软件研发管理、敏捷开发、精益管理有很深的造诣。

曾任国家电网数据中心、南方电网数据中心、中国铁路设计院、民航空管局、中国工商银行、中国建设银行、大港油田、英大集团等众多国企及知名一线企业IT运维相关项目项目经理兼专家顾问。

曾为北京奔驰、国家电网、中国移动、中国联通、中国工商银行、中国建设银行、华夏银行、联想、中海油、阳光保险、科兴疫苗、荣昌制药、中车大连所、河北省公安厅等企业和单位进行内训，为企业培养大量优秀人才。曾受邀到北京航天大学、南开大学内部开展IT及大数据架构方面相关课程。

曾获Prince2 Practitioner、ISO20000 Auditor、EBDP/ DPO、Devops master、Cobit 5.0 Foundation、网络工程师/数据中心规划工程师等多项证书。

课程简介

ITIL4由AXELOS（ITIL版权所有方）组织全球范围内顶级IT服务管理专家组，历时两年多开发出来的，它立足工业4.0，为企业智能化、数字化和定制化交付IT服务管理指明方向。

创建，交付和支持（CDS）是四个管理专业模块之一，它们基于ITIL 4 Foundation中描述的概念提供实用建议。CDS探索服务管理的创建和交付以及支持该服务的工具，技术和方法。其目的是通过使用价值流工具为客户创造价值。找到能够进行数字化转型的业务切入点，即通过价值流分析工具找到业务（不仅是企业业务，也包括IT业务、IT运维业务等）的改善点。

本课程通过讲授重要概念和关键流程，教会学员如何将IT服务管理框架应用到实际工作中，并通过课程获得ITIL4专业认证。

课程收益

通过本课程获得的具体收益：

1. 深度学习规划和构建价值流以创建、交付和支持服务；

2. 掌握SVS和价值流的创建、交付和支持；

3. 深度学习创建、提供和支持服务；

4. 掌握集群的法式、挑战性以及集群式分层结构的缺点。 

受众人群

1. 运维服务管理人员、高级职员、管理层人员

2. IT管理人员、IT项目经理

3. 数据中心运维人员

4. 有志于献身IT服务管理事业的从业者

课程周期

2天（12H）

课程大纲