讲师简介

Fredy Meng--百林哲咨询（北京）有限公司专家团队成员

中国信息安全测评中心授权CISP讲师，Peoplecert授权ITIL4讲师、Prince2从业者讲师，APMG授权大数据企业架构讲师 、COBIT讲师，EXIN授权 ISO27001讲师。具备丰富的IT运维及信息安全管理咨询项目建设和落地经验。精通IT服务管理、信息安全管理和项目管理，在业务连续性管理、网络工程、软件研发管理、敏捷开发、精益管理等相关方面有很深的造诣。

曾任国家电网数据中心、南方电网数据中心、中国铁路设计院、民航空管局、中国工商银行、中国建设银行、大港油田、英大集团等众多国企及知名一线企业IT运维相关项目项目经理兼专家顾问。

曾为北京奔驰、国家电网、中国移动、中国联通、中国工商银行、中国建设银行、华夏银行、联想、中海油、阳光保险、科兴疫苗、荣昌制药、中车大连所、河北省公安厅等企业和单位进行内训，为企业培养大量优秀人才。曾受邀到北京航天大学、南开大学内部开展IT及大数据架构方面相关课程。

曾获Prince2 Practitioner、ISO20000 Auditor、EBDP/ DPO、Devops master、Cobit 5.0 Foundation、网络工程师/数据中心规划工程师等多项证书。

课程简介

以流程化、模块化思想切入对ISO20000：2018的重要组成部分进行讲解，通过质量管理理念的阐述，构建指标化的体系的建立持续提升机制；

以启发式、引导式、案例式教学为主要授课方式，课程中介绍行业的具体案例深入学习并理解流程之间的关联管理，结合单位的实际现状进行剖析，加深对IT服务理念的深入理解和应用。

课程收益

1. 通过本课程的学习，学员能够：

2. 理解IT服务管理的服务的内涵和原则；

3. 理解IT服务价值链和IT服务落实四个要素（组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程）之间的关联关系；

4. 理解在一个组织内实ISO20000的好处；

5. 了解ISO20000：2018的体系架构、28个流程，重点关注常用流程；

6. 了解质量管理的内涵，掌握质量管理的常用工具；

7. 理解戴明PDCA循环的重要意义；

8. 理解持续改进在组织中的重要性。

受众人群

1. 首席信息官、信息科技部负责人及相关领导

2. 运维人员、开发人员

3. 负责实施IT项目人员

4. 业务与IT接口人员

5. 致力于改变公司运维绩效，转变运维方式，提升运维团队能力的组织

课程周期
2天（12H）

课程大纲