一、需求管理 – 项目管理的基础与边界

1. 需求分析对项目的影响

2. 导致需求分析缺陷的常见原因

3. 获得“高质量需求”的基本原则

4. 需求管理的基本流程与机制

5. 项目经理在需求过程中的角色与作用

二、对项目干系人的分析

1. 项目干系人的识别与分类

2. 干系人象限 -- 依赖性与项目影响力

3. 干系人象限 -- 沟通与项目立场

4. 如何与不同象限的干系人进行沟通

5. 重要的干系人风险及其应对

6. 项目需求界定与管理的重要机制 -- 干系人管理计划

三、项目需求的基本工具与方法

1. 对项目“业务目标”的深刻理解

2. 业务需求与技术需求

3. 需求的分析与获取过程

4. 通过正确的“手段”达成项目的业务需求

5. 核心需求分析工具： 帕累托、鱼骨图、用例、原型分析

6. 关于“项目边界”的探讨

7. 团队练习1： 干系人分析与基本需求的确定：通过对一个典型案例的研读与小组讨论，运用相关的分析工具与方法，获得项目的基本需求清单、关系人管理计划。由项目经理做讲解与介绍

四、基于“用例分析模型”的项目需求界定

1. 关于项目需求的细化

2. “用例”及其在项目需求管理中的应用

3. 几个重要的概念： Actor、用例、用例模型、用例图

4. 应用中的几个重要问题

5. “功能分解”与“用例”异同

五、项目需求的优先级管理

1. 什么是“核心目标”？

2. 一个“非标准”的五级分类法

3. 需求的优先级管理框架

4. 优先级管理中的职责与角色

5. 需求的评估过程，以及项目基线的建立

6. 团队练习2：需求的细化（清晰化）与优先级的建立：通过用例模型工具，对练习1中得到的需求进行优化，并形成初步的优先级清单，由项目经理做讲解与介绍

六、项目需求的可追溯性

1. 需求的追溯性

2. 对于需求中“问题”的追溯管理

3. 隐性需求”与“显性需求”的管理与追溯

4. 基本的策略与方法

5. 需求追溯矩阵

七、项目需求的确认与认可

1. 需求的审查与认可过程

2. 基本审查流程

3. 需求的审核要点

4. 审核中的层次与角度

5. 回归业务目标 -- 对项目业务目标的再讨论

八、对需求变更的管理

1. 一个基础问题的讨论：项目的三约束

2. 项目需求变更的基本控制流程

3. 项目经理在变更控制中的角色以职责

4. 项目变更控制委员会的职责与形式

5. 如何能在变更中掌握主动

6. 一个重要的思考： 为什么会产生变更

7. 团队练习3： 项目经理对“需求变更”的评估：对客户提出的需求变更请求进行适当的分析与评估，形成一个简单的评估文档，由项目经理做讲解与介绍