一、项目领导力与职业场合中的人际沟通理论

(一)、项目中的领导力

1. 通过一个典型案例，讨论项目经理所面临的各种问题与挑战，以及一个项目领导者所需要具备的领导能力与特质

2. 项目环境下的领导力构成

3. 项目环境下领导力的主要挑战

4. 项目经理的角色与必备的领导特质

(二)、项目中的人际技能（MBTI）

1. 一个典型的情景 ―― “案例2”的讨论

2. MBTI理论的起源与应用

3. 自测与问卷评测，以及培训学员的重新分组

4. 为便于后续的讨论，这里学员会进行一个简单的测试，并根据测试结果重新进行分组，后面的讨论将在小组间进行

5. 8个重要的MBTI指标对沟通的影响

①　内向与外向二分法与工作动力

②　实感与直觉二分法与认知分歧

③　思考与情感二分法与决策导致的矛盾

④　判断与认知二分法与工作的计划性

6. 建设性地运用类型差异，指导团队的建设与沟通

7. 角色游戏：关于案例2的角色扮演练习这一环节分为两个部分

①　针对案例2的分组讨论，以及形成相应的建议文档

②　根据讨论的结果，在小组之间进行相互的角色扮演练习，并由对方小组给出其方案是否可行的建议

二、项目团队、干系人与冲突解决机制

(三)、构建项目团队与团队行为模式分析

1. 案例3的相关讨论

2. 项目团队与团队多样性

3. 人在团队中典型的行为模式及其主要特征

4. 如何对团队进行观察？

5. “面向自我”行为模式的产生及“情绪”问题的讨论

6. 项目团队必须要解决的问题

7. 团队练习： 克服团队绩效障碍

8. 项目团队建设的Tuckman 模型

9. 关于如何处理“情绪”问题的进一步讨论

10. 合理引导团队中的文化差异

11. 团队练习： 针对文化差异与虚拟团队的奖励策略的制定

(四)、项目干系人管理机制

1. 干系人的识别与界定

2. 区分干系人(Stakeholders)与影响者(Influencer)

3. 干系人与项目的关联度分析

4. 干系人对项目的态度与行为模式分析

5. 与干系人的沟通机制

6. 与不同项目干系人的差异化沟通模式

7. 谨慎处理与项目中“对手”的关系

(五)、项目中的沟通管理计划

1. 沟通是需要计划的

2. 项目需求分析中的“沟通需求”

3. 项目经理在沟通管理中的职责

4. 沟通的级别、方法与形式

（六)、项目中的冲突管理与一致性管理

1. 处理团队中冲突的六种策略与五种手段

2. 冲突中的“优势”与“劣势”

3. SDI的基本概念与测试

4. 如何了解你的SDI特性

5. 冲突的三个阶段及SDI特性的表现

6. ·控制你的“优势”，使其成为有益的工具

7. 很多时候冲突是有“价值”的

8. 团队练习： 4个冲突场景的案例讨论

①　针对4个项目案例进行讨论，并分别回答问题，寻求正确的处理冲突的方法与策略

9. 对团队中一致意见的管理

10. 案例4： 关于“艾比利尼悖论”的故事（视频）

①　什么是“艾比利尼悖论”

②　“艾比利尼悖论”的产生及对团队的影响

③　在沟通中对于“一致意见”的管理

三、决策机制、谈判技巧与沟通法则

（七）、项目中的决策机制与流程 （MBTI Z Model）

1. 关于“决策”的方方面面

2. MBTI理论中的决策/问题解决模型（Z Model）

3. 团队练习： 不同的MBTI特质与项目决策

每个小组通过阅读4个典型案例，讨论不同特质的人在决策中的倾向与作用，并分析其可能的优点与缺陷

4. 不同特质的人在决策中的优势与可能的缺陷

5. 团队决策的五种模式

6. 常见的影响团队决策有效性的障碍

7. 团队练习：一个典型的团队决策流程的案例，每个小组根据案例材料作出一致的决定，并对决策过程做出归纳总结

(八)、项目中的协商与谈判技巧（机制）

1. 沟通中的价值环理论

2. 价值环的讨论模式方法论

①　“关系”与“问题”的讨论

②　沟通基础的确认与建立

③　“利益”与“立场”的差别

④　如何探讨“共赢”的方案？

⑤　对共同标准的理解

⑥　“其它选择”与威胁

⑦　对“承诺”的管理

3. 有效沟通的五步流程

①　准备：沟通的预备过程

②　预热： 建立良好的沟通气氛

③　探索：主动地聆听技巧

④　探讨：合理运用各种能力寻求双赢的方案

⑤　收尾：共识与协议

(九)、职场中的几个重要的沟通法则

1. 沟通准则1：避免成见（推理阶梯理论应用1）

①　误解与“成见”的产生

②　由“激怒” 到“接受”

③　“思维阶梯”理论与思维定式的分析

④　关于“案例6”的讨论： 案例6是一个在日常会议、讨论中经常碰到的冲突场景，这一讨论的目的在于认识“思维阶梯”现象对于我们的影响，以及“成见”、“定式”的产生过程，进而了解如何在意见分歧时保持良好的沟通

2. 沟通准则2：自下而上、双向讨论（推理阶梯理论应用2）

①　关于案例7的讨论：案例7是一个典型的项目场景，通过对该案例的讨论，探讨如何进行从下而上的，双向的讨论，以及这当中经常遇到的各种问题

②　讨论应从基本的“数据”与“推理过程”开始

③　“阐述”与“询问”是同等重要的

3. 沟通准则3：先情绪、后问题

①　关于案例8的讨论：案例8是一个由情绪问题导致沟通障碍的典型项目场景，通过该案例讨论，分析情绪问题对项目及沟通工作的影响，以及解决该问题的几个基本原则

②　“情绪”问题所导致的沟通障碍

③　“情绪”问题的产生与影响

④　“情绪”问题与其原始问题直接的独立性

⑤　先“情绪”，后“问题”的管理原则

⑥　将问题表面化

4. 沟通准则4：决策权问题应优先解决（I-C-N方法论）

①　关于案例9的讨论：案例9是一个由项目中决策权问题导致冲突的典型场景，通过该案例的讨论引出一个重要的沟通原则，决策权问题的讨论应先于问题的讨论

②　我们经常忽略的问题：应该由谁来做决定

③　如何做到：需要的是建议，而不是决定

④　有效平衡各方的意见

⑤　在探讨问题前首先解决“决策权”问题

(十)、项目各阶段、领域的沟通要点与策略

1. 项目需求阶段的工作重点与沟通策略

2. 项目规划阶段项目经理的主要工作与沟通策略

3. 执行阶段项目经理的“节奏感”与沟通技巧

4. 收尾阶段项目经理的工作重点与策略

5. 下包商管理过程中的基本沟通策略与常见问题

6. 风险控制过程中项目经理的作用与沟通要点

7. 基于有效沟通的变更管理控制流程