2.运营业务的重要性

1.运营在业务链条中的位置

2.运营与产品的表里关系

3.运营必备的几个产品思维

 【案例：银联云闪付未能运用场景化思维的结果】

 【案例：滴滴打车对成本意识的缺失】

4.运营业务的重要程度正在不断上升

 【案例：近期依靠运营能力获得巨大收益的几个产品】

3.运营业务也需要不断创新

1.创新是运营的长青之路

 【案例：今日头条的各阶段业务创新】

2.如何做到在业务中经常做到“惊喜”

运营需要什么样的人

1.运营人员的能力模型

1.中阶运营人员的基本能力模型

2.高阶运营人员能力的三个提升

 【案例：兄弟连电影带来的一些启示】

3.运营人员能力晋升的三个阶段

2.提升运营思维能力的“七种武器”

1.“七种武器”的简述，尤其强调好奇心与共情

 【案例：乔布斯的“好奇心”如何帮助Apple的界面美感和人机交互完胜Windows】

3.分辨高阶运营人员的方法

1.优秀运营人员的共同特点

2.面试中发现优秀运营人员的一些技巧

 【案例：丰田五问法发现运营人员对金融产品获客的精深程度】

 【沙盘演练：运用课堂知识，找到业务上的一个难点，为其设置用“丰田五问法”层层递进方式分解和细化问题，并进入最底层实质的过程】

运营团队的管理

1.运营团队的构成

1.大型互联网企业运营团队组成与职责

2.金融企业运营团队的搭建重

2.团队领导力提升

1.指挥型与教练型领导的比较

2.打造属于自己的领导

3.团队人员管理

1.管理视角下的员工分类

2.核心员工与高潜员工的管理

 【案例：培养核心与高潜员工的抓手

4.团队管理体制

1.KPI与OKR的涵义

2.KPI与OKR的对比

 【案例：百度识图团队的OKR管理报表】

 【沙盘演练：给定猫眼某业务线当前的团队状况，确定他们是使用KPI还是OKR的管理机制更好，并给出主要的考核项】

运营规划

1.运营规划与公司战略的结合

 【案例：百度百家号与公司战略的结合】

2.从战略到战术，运营策略的确认

1.三种基本的运营策略

2.运营策略选取方法

 【案例：百度百家号分解运营策略到落地执行，以及完整的业务策略方案

3.运营规划五要

1.五要素基本概念

 【案例：两个百度百家号运营规划的五要素分解例子】

4.一份完整真实的战略级运营规划

 【案例：百度钱包春节超大型活动运营规划】

 【沙盘演练：运用课堂知识，制定一份简略的高德地图在国庆期间的活动运营规划，包括明确的战略，详细的运营策略，计划中五要素俱全，最好有一些新的活动创意】