模块一：引导

1.管理与领导

（1）管理

通过与他人或团体一起工作，并通过他人或团体来达到组织目标。

（2）领导

影响他人或团体的行为，而不是简单的发号施令。

2.管理百年发展

（1）科学管理，注重流程方法的优化。

（2）现代管理，如Theory x and y、马斯洛需求层次理论，强调，人的因素越来越成为决定团队业绩的关键要素，领导人、发展人越来越成为创造卓越业绩的关键。

模块二：领导风格

1.领导行为

（1）任务行为

领导者组织与制定下属任务的程度

（2）关系行为

领导者与下属保持良好（健康）关系的程度

2.领导风格

任务行为与关系行为不同程度的具体组合。

（1）告知式

①　详定职责

②　具体说明完成过程

（2）辅导式

①　详定职责

②　具体说明何时完成，完成过程

（3）参与式

①　勾勒职责

②　对职责的完成过程和何时完成，双方互相交换意见

（4）授权式

①　勾勒职责

②　制定追踪计划

3.实例分析：请识别领导风格

背景：有重要客人下午要来公园参观，公园需要清理整洁，主管找来下属安排工作

设置四种领导风格实例，请学员识别

4.视频分析：领导风格识别

（1）视频1：帕特和珍

（2）视频2：强生和乔恩

（3）视频3：科里娜和罗杰

（4）视频4：罗达和兰迪

模块三：员工准备度

1.员工准备度定义

(1) 是指跟随者接受、承担和完成某一项特定工作所表现出来的能力和意愿

(2) 准备度 = 能力 与 意愿 的共同作用

(3) 能力：知识、经验、技能

(4) 意愿：信心、承诺、动机

2.员工准备度类别

（1）R1：低能力、没意愿、或不安

①　任务完成得不够理想

②　因工作而恐慌

（2）R2：低能力、有意愿、且自信

①　渴望或兴奋

②　感兴趣和积极响应

（3）R3：有能力、没意愿、或不安

①　已经证明拥有所需的知识和能力

②　对“完成任务”或“采取下一步行动上”表现出犹豫不决

（4）R4：有能力、有意愿、且自信

①　随时将工作进展报告领导，自觉 开展工作

②　跟随者以结果为导向，好消息和坏消息都会讲出来

3.视频分析：员工准备度识别

（1）视频1：帕特和珍

（2）视频2：强生和乔恩

（3）视频3：科里娜和罗杰

（4）视频4：罗达和兰迪

模块四：领导风格与员工准备度匹配

1.领导风格与员工准备度如何匹配

(1) S1 匹配 R1

(2) S2 匹配 R2

(3) S3 匹配 R3

(4) S4 匹配 R4

(5) 学员讨论

(6) 原因分析

2.视频分析：领导风格与员工准备度匹配

（1）视频分析：错误的匹配

①　视频1：罗达和兰迪

②　视频2：帕特和珍

③　视频3：科里娜和罗杰

（2）视频分析：正确的匹配

①　视频1：罗达和兰迪

②　视频2：帕特和珍

③　视频3：科里娜和罗杰

模块五：提升下属准备度

1.提升准备度

（1）提升背景

①　下属升迁

②　协助下属承担更多责任

③　要激发对工作失去兴趣的下属

（2）提升方式

①　判断问题的根本原因

②　稳定其表现

③　协助下属重新返回原有的表现程度

（3）视频短片分析：玛丽莎和阿曼达

①　视频1：错误的准备度提升

②　视频2：正确的准备度提升

（4）处理准备度下滑的步骤

①　判断目前准备度

②　对准备度下滑达成共识

③　对行动方案达成共识

④　运用合适的领导风格

⑤　追踪并保持领导风格直到准备度提升

⑥　直到恢复到原有的水平

2.提升准备度的关键基础：同理心

（1）同理心定义

（2）同理心练习

①　练习1：交流婚姻情况

②　练习2：交流父母教育

③　练习3：交流项目问题

④　练习4：交流领导汇报

模块六：情境领导演练

1.领导风格评估

认识自我领导风格，改进领导效果。

2.角色扮演练习

（1）情境一：家长           12岁小孩

（2）情境二：市场部经理      小组负责人

（3）情境三：研发主管         员工

（4）情境四：研发主管          新员工