模块一：任务委派 -- 以工作激励人

1.识别关键时刻（了解处理任务和人员管理方面的关键时刻）

通过讲解任务分配到完成的全过程，识别关键时刻应该出现在什么地方。

2.关键时刻的关键动作（关键时刻管理的九张牌）

（1）向上沟通管理

（2）实战中提升能力

（3）教练式辅导

（4）激发超出职责的努力

（5）培养及时汇报的习惯

（6）按需激励

（7）先处理心情后处理事情

（8）三明治原则渐进式评价

（9）PARR方法

3.十个典型场景案例，模拟实际管理情境（识别关键时刻的关键动作，实景演练）

引入小组竞争，极强的参与性，再三推敲，竞赛是短暂的，模式和方法才是永远的。

（1）不明确任务

-场景描述与关键动作选择

-关键动作选择研讨

（2）任务冲突

-场景描述与关键动作选择

-关键动作选择研讨

（3）过程辅导

-场景描述与关键动作选择

-关键动作选择研讨

（4）工作安排困难

-场景描述与关键动作选择

-关键动作选择研讨

（5）如何有效授权并及时了解下属的情况

-场景描述与关键动作选择

-关键动作选择研讨

（6）如何表扬

-场景描述与关键动作选择

-关键动作选择研讨

（7）如何处理对公正性的质疑

-场景描述与关键动作选择

-关键动作选择研讨

（8）员工抱怨

-场景描述与关键动作选择

-关键动作选择研讨

（9）面对犯错误的员工

-场景描述与关键动作选择

-关键动作选择研讨

（10）任务收尾

-场景描述与关键动作选择

-关键动作选择研讨

模块二：激发内部回报 -- 把工作本身变为激励员工的最好手段

1.“工作”的本质

（1）视频研讨：电影《摩登时代》节选。

（2）工作的变化

要从：命令——服从主管，员工听话，领导“交易型”

变为：目标——自我管理，员工创造，领导“激励型”

（3）案例分析：一名离职员工的感受

（4）工作是什么

工作不是接连不断的任务，

只有工作成为达成人生目标的手段时，它才会有意义。

2.视频研讨：电影《卡特教练》节选

不依赖外部激励，不改变工作本身内容，也能够达到有效激励员工的目的。

3.人的内心源动力：激发内在回报的基础

（1）人，不但有物质世界，还有精神世界

（2）追求价值意义和情感满足是人类的本性需求

（3）心中有目标时，个人才有动机，内心才有源动力，才能实现自我管理

（4）参考：万科2011年报一段话

4.什么是内在回报

（1）外在回报

回报来自金钱、物质等外部因素

回报来自管理者

（2）内在回报

回报来自内心的需求，来自有意义的目标

回报来自工作本身

（3）内在回报解读

人们在工作中关心的不仅仅是金钱和自己的利益。

工作不是一种付出，是一种回报。

（4）案例分析：一名离职主管的感受

5.激发内在回报

（1）激发内在回报 -- 赋予工作意义感

-意义感的子要素

-视频分析：三国 刘备说服黄忠

-练习：安排工作给小李

（2）激发内在回报 -- 赋予工作选择感

-选择感的子要素

-视频分析：武林外传转外传 -- 店掌柜佟湘玉管理店伙计

-练习：辅导小王优化方案

（3）激发内在回报 -- 赋予工作能力感

-能力感的子要素

-案例分析：某部门员工能力提升雷达图

-练习：安排工作给小李

（4）激发内在回报 -- 赋予工作进展感

-进展感的子要素

-案例分析：某部门工作看板

-练习：表扬小张

6.总结：尝试是改变的开始

（1）懂得激发 -- 给下属意义感

（2）懂得放手 -- 给下属选择感

（3）懂得训练 -- 给下属能力感

模块三：欣赏个体差异 -- 建立友好信任的团队氛围

一、自然的颜色 -- 每个人的性格特点是不一样的

1.演练：团结的纽带 -- 寻找团队的共性

2.分享：差异就在身边

3.你看到了什么？

4.对待个性差异的三种方式

（1）认为其他人是错的，并感到愤怒

（2）认为你自己是错的，并感到沮丧

（3）认为你们两个的不同是合理的有趣的，并乐在其中

5.我属于哪种类型？

6.这真的是我吗？

（1）倾向明显程度指标

（2）评估

二、雪花的力量 -- 运用个人差异构建团队优势

1.欣赏差异 -- 外向/内向练习

2.E与I的互补作用

3.欣赏差异 -- 实感/直觉练习

S与N的互补作用

4.欣赏差异 -- 思考/情感练习

T与F的互补作用

5.欣赏差异 -- 判断/认知练习

J与P的互补作用

6.分享：我们的理解？

7.演练：看看听者是谁？

8.促进问题的解决：Z模型

（1）S 明确问题

（2）N 考虑所有可能性

（3）F 衡量每一种选择

（4）T 衡量行动方向的后果

9.Z模型案例分析1：福特公司Pinto争论

10.讨论：反向思考

11.类型认知四诫

（1）性格的力量走到极端则物极必反

（2）观察结果有待于现实生活的检验

（3）类型观察只是解释，而非借口

（4）性格类型只反映人的一个侧面

12.讨论：荒岛营救

模块四：管理修炼 -- 走出管理低效的心理盲区

一、理解：管理者的核心职责和三项关键任务

1.管理者的核心职责

2.管理者的关键任务

（1）Guide：帮助下属掌握工作方向

使下属了解行动的方向，知道该做什么

（2）Enabler：帮助下属提高胜任程度

帮助下属获得完成任务所需要的资源，提高他们对工作的胜任程度

（3）Housekeeper：使下属不偏离目标

对下属的行动有一定的控制力，以保证他们的行为过程不偏不离目标

3.优秀与一般的管理者

4.组织绩效是管理者核心职责的结果表现

5.行为原因的分层模型

二、修炼：管理者如何有效发挥管理职责

1.电影《APOLLO 13》说明

(1) 故事背景

(2) 电影介绍

(3) 主要人物

(4) 阿波罗13号结构图

2.管理职责研讨

（1）片断一：发生爆炸

（2）片断二：关闭系统

（3）片断三：确定返回方案

（4）片断四：保持士气

（5）片断五：处理纠纷，降低二氧化碳浓度

（6）片断六：校正飞行轨道

（7）片断七：确定返回程序

（8）反省一：电影剧情与管理者行为

（9）反省二：面对复杂现实环境管理者怎么办？

三、行动：回归现实

1.行动规划：知识与技能的价值只有在实际应用中才能实现

2.行动规划：结果是由行为产生的，出色的结果来自于出色的行为

3.行动规划：纲举目张，什么都做等于什么都做不好