一、为什么要进行经验萃取

1. 什么是经验萃取

“经验萃取”，就是把企业内部的专家/标杆的最佳实践，提炼出来，再传授给其他人，让其他人的工作效率和工作绩效能够迅速提升。

Ø 经验萃取的适用范围

Ø 经验萃取的价值链

Ø 经验萃取的细分需求

Ø 组织经验的常见载体

2. 经验萃取的原理

Ø 学习金字塔

Ø 哈佛案例教学法

二、聚焦——明确主题，拆成场景

1. 明确主题

Ø 用360度利益相关者地图开题

Ø 谁是利益相关者？有什么特征？他们需求是什么？

Ø 用经验萃取主题定位表和35分法确认各组萃取主题

2. 拆成场景

Ø 描述工作任务，识别关键痛点

Ø 拆分业务场景，识别典型场景

3. 现场训练：研讨汇报，小组输出萃取主题定位表与业务场景图

4. 实战反馈：拍砖点评，小组第一轮迭代

三、提炼——最佳实践，萃取经验

1. 最佳实践

Ø 提取成功事件与高光时刻

Ø 描述关键行为细节（与他人/过往的异同）

Ø 评估最佳实践效果和优势

2. 萃取经验

Ø 定位关键成功要素

Ø 萃知识：成功背后符合了什么原理和规律

Ø 萃技能：再做一次如何成功

Ø 萃态度：为什么这么做，做成了有什么价值

3. 现场训练：研讨汇报，小组输出经验素材采集表与最佳实践地图

4. 实战反馈：拍砖点评，小组第二轮迭代

四、升华——探索输出，高效呈现

1. 探索输出

Ø 技能手册

Ø 工作手册

Ø 案例手册

Ø 内训课程

Ø 经验汇编手册

Ø 各组探索确认经验输出载体，每个小组只做一种成果输出形式的成果

2. 高效呈现

Ø 拔高度——经验表现形式的价值层级

Ø 资料/数据，信息/观点，方法/工具，模型/模式，理论/系统

Ø 优呈现——经验萃取成果形式结构化与视觉化设计

3. 现场训练：研讨汇报，小组输出经验成果初稿并制定持续改善计划

4. 拍砖点评，终极PK

五、课程总结复盘