一、华为案例

1.各个时期华为营销团队的阵型变化与团队管理

A.阶段一：“狼-狈”小组

B.阶段二：“铁三角”小分队

C.阶段三：“重装旅”团队

D.阶段四：华为与客户的联合创新团队

E.华为主要竞争对手的团队阵型优劣势对比分析

2.华为内部的团队沟通和跨部门资源整合特点

二、沟通的基本策略

1.跨部门沟通与协作的常见误区

2.跨部门沟通准备：兵马未动，粮草先行

3.跨部门人际沟通成功的原理分析

三、部门沟通基本技能

1.个人职业品牌形象在沟通中的作用

2.基于换位思考的两个沟通策略：黄金原则与白金原则

3.让对方感觉舒适的沟通姿态和表达

4.跨部门沟通基本技能

A.离开网络和电话，和对端同事真诚地面对面

B.职业化的邮件沟通：化繁为简，提高效率

演练：复杂情况下的工作求助邮件撰写

C.职业化的电话沟通：我听得见你的微笑和关心

演练：远程跨部门伙伴协作关系建设

D.如何睿智地向后方传递前线压力

E.如何协调部门之间的冲突

F.当自己卷入矛盾冲突时的沟通应对策略

四、面对管理高层的沟通实践

1.正确认识高层管理者

2.高层管理者在项目成功中的作用分析

3.如何与跨部门高层人士沟通

A.与本部门管理层保持协同

B.熟悉基本情报：外部市场、我方资源、当前项目

C.独立思考、思路清晰

D.构建多部门利益共赢的愿景

E.包装自己，包装项目

演练：内部宣传和“推销”自己的项目

F.捕获与对端高层沟通的机会

G.高层沟通策略

a)准备选择题

b)准备问题，同时准备N个解决方案

五、跨部门团队协同

1.正确认识跨部门沟通和协同的种种问题

2.客户经理需要认识和团结的对象

3.有效团结对方的基本原理和方法

4.课堂演练（第一轮）：内部合作谈判

5.内部谈判的步骤（工具）

6.课堂演练（第二轮）：在复杂情况下的内部合作谈判

7.客户经理跨部门协作的基本工作

A.“寻”合作机会

B.“定”工作界面

C.“建”沟通渠道

D.“顺”工作流程