第一讲：建立沟通的意识

1、沟通的常见场景：工作&生活&360度场景

2、沟通的意义与目标

3、沟通的过程：编码—渠道—编码—反馈—解码

练习：沟通的漏斗效应（密码传真）

第二讲：认知常见的沟通障碍

1、认知习惯&认知错觉

2、情绪冲突：学习如何做好情绪管理中的觉察与调节

练习：情绪矩阵（每人输出自己的情绪矩阵答案，小组讨论，全班共享复盘）

3、人际关系因素

4、组织结构因素

5、技术及语言因素

6、客观环境因素

7、沟通技术之DISC行为风格洞察

案例：《欢乐颂》中五美的行为风格倾向分析

点评：不同行为风格的人该如何更好地沟通和建立关系

复盘：四种不同风格之间的冲突与互补

1、工作伙伴的性格搭配，为何会对团队绩效、人员稳定性造成重要影响？

2、领导与助手、团队成员性格的最优与最劣搭配？

3、不同风格人士沟通策略调整建议

第三讲：教练式沟通技能训练

1、关于同理心对话模式

案例：这样的秘书汇报你满意吗？

1）经典的表达逻辑框架（表达三角）

2）金字塔原理在沟通中的运用与分析

3）关于非语言表达形式的运用

2、关于深层次3F倾听的技能训练

1）倾听的三个层次

2）倾听过程中常见的障碍和问题

3）3F倾听的练习（事实-感受-意图）

练习：分小组进行3F倾听训练，学员分享练习感受，讲师带领复盘与觉察提升

4）同理心倾听

案例：欢乐颂——安迪安慰受伤的关关

3、关于强有力提问HOT模型的技能训练

1）开放式提问&封闭式提问

2）提问的常见场景

3）提问的技巧：漏斗法

4）强有力提问的HOT模型

练习：HOT提问演练，经典的提问“换框法”示范与演练

4、关于三维度反馈

（BID+BIA）的技能训练

1）如何选择正确的反馈渠道

2）经典反馈的三明治法则

3）BID+BIA的运用及要求

4）给予反馈过程中需要注意的细节及要求

练习：不同场景下的反馈示范与演练

第四讲：职场360沟通的策略和方法

1、向上沟通

1）接受上级指令和任务（区分“目的”与“手段”，从目标到结果的闭环思维）

2）向上汇报的SSA程序

3）向上沟通的关键tips

2、平级沟通

案例：为何我就是要不来数据？

1）与同事沟通的步骤

2）换位思考&双赢合作意识

3）与同事沟通的关键tips

3、向下沟通

善用“三明治法”批评和建议

1）认可和关爱（去心理防卫）

2）批评或建议

3）鼓励和支持（去后顾之忧）

4、跨部门沟通

1）部门之间冲突、分歧形成的原因

2）预防部门之间冲突的技巧

3）跨部门沟通的注意事项

树立全局观念

注意横向投资

理性表达意见

任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始

课程总结与升华：沟通中的“五心”

1、知人之心：提升情商、知人识人

2、积极之心：主动积极、坦诚相待

3、自信之心：平等对话、避免位差

4、感恩之心：时刻感恩、真诚基础

5、淡泊之心：用心沟通、全情认同