第一讲：DISC性格分析的理论与分析测评

一、DISC性格分析的理论

1.内向与外向

2.感性与理性

3.关注事与关注人

直接快速与间接缓慢

二、DISC性格分析测评

1.DISC性格现场测评

2.根据测评结果的分析讨论

案例：从同一情况看D、I、S、C的反应

第二讲：DISC性格的典型特质

视频：《4种风格之影片赏析》

一、DISC之D型：指挥者/老虎型

二、DISC之I型：影响者/孔雀型

三、DISC之S型：支持者/考拉型

四、DISC之C型：思考者/猫头鹰型

第三讲：D型性格分析及沟通技巧

一、D型性格特点解读

1.行为特点：强势、目标、毅力

2.行为缺点：外归因、情感冷漠

3.喜欢的工作环境：权力、挑战

4.情绪特点：愤怒、冷漠

5.D型与I型、C型的区别

案例：《李云龙的亮剑精神》

二、如何与D型沟通

1.D型的需求：

1)目标；

2)权力；

3)直接；

4)迅速；

2.与D型客户沟通技巧

1)先处理其紧急需求；

2)不要跟其说不；

3)直接沟通目标；

案例：《结论先行说重点——工作汇报技巧》

第四讲：I型性格分析及沟通技巧

一、I型性格特点解读

1.行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多

2.行为缺点：粗心、缺毅力、感性

3.喜欢的工作环境：能表现

4.情绪特点：热情、

5.I型与S型的区别

案例：《著名主持人娜姐的娱乐精神》

二、如何与I型沟通

1.I型客户需求；

1)关系；

2)表达；

3)表现；

4)情感；

5)赞美；

2.与I型客户沟通技巧；

1)先建立关系；

2)找到共性；

3)赞美和表扬；

4)给她讲故事；

5)终极方案：请教问题；

案例：《先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧》

第五讲：S型性格分析及沟通技巧

一、S型性格特点解读

1.行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲

2.行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力

3.喜欢的工作环境：稳定的

4.情绪特点：没有情绪

5.S型与C型的区别

案例：《焦裕禄的奉献精神》

二、如何与S型客户沟通

1.S型客户的心理需求

1)稳定；

2)道德；

3)耐心；

2.如何与S型客户沟通；

1)要有足够耐心；

2)要与之深入交流；

3)学会帮其做决策；

案例：《晓之以理动之以情——提建议技巧》

第六讲：C型性格分析及沟通技巧

一、C型性格特点解读

1.行为特点：追求完美、关注细节、挑剔

2.行为缺点：消极、悲观、自惭形秽

3.喜欢的工作环境：稳定的

4.情绪特点：悲观

案例：《唐僧的执着精神》

二、如何与C型客户沟通

1.C型客户的需求

1)完美；

2)规则；

3)数字；

2.如何与C型客户沟通

1)说话注意逻辑；

2)多讲制度和流程；

3)细节方面讲到位；

案例：《数字会说话细节定成败——不销而售技巧》

第七讲：DISC与高效沟通

一、情景演练：向不同风格领导汇报工作

1.与D型相处：降低压迫感、汇报要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒错误

2.与I型相处：热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持

3.与S型相处：多用温暖的话语、多关怀与包容

4.与C型相处：保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法

二、DISC的挑战与优势

1.挑战：哪个特质最适合做领导?

2.优势：哪个特质最适合做销售?

3.成为自己，发展自己，成就卓越

三、性格修炼与完善

1.能成功的性格组合：D+C

2.比较容易获得幸福的性格：I

3.需要注意的性格：S

四、不同性格特点在工作中的表现与高效沟通建议

课程回顾与总结练习