一、建立意识——认识沟通的重要性

1. 在企业中，沟通到底有多重要？

2. 在企业中，涉及沟通的应用场景有哪些？

3. 沟通的渠道有哪些？

【案例分析】

二、突破沟通的障碍

1. 影响人际沟通的因素是什么？

2. 排除沟通障碍的有效途径

3. 这些沟通障碍，你一定遇到过！

4. 排除障碍的方法，你必须要懂！

三、锤炼技能——提升沟通技能三板斧

1．如何说

1.1 说事实

1.2 说观点

1.3脱口而出的表达技巧

1.4 自信表达的五个方面

1.5 如何让对方听得懂？

1.6 根据沟通目的，调整沟通时间

【案例分析】如何处理会讫中的异讫应对？

【现场演练】年底管理大会PM中如何回报项目总体方案

2. 如何听

2.1 聆听的层次

2.2同理心倾听（ASH模式）——沟通的必杀技能

【现场演练】业务部门和招聘经理的冲突。

【现场演练】关亍请假沟通

【现场演练】老爸和熊孩子的沟通。

3. 如何问

3.1 开放或封闭式问题如何提问？

3.2高效、简短的发问技巧秘籍！

3.3 提问的三段论

3.4 会提问，才能顺利推进沟通

【案例分析】领导如何不下属沟通工作进展？

四、理清对象-丌同角色的沟通技巧

1. 工作和生活场景中需要沟通的对象及其特点。

2. 重要的对象沟通要点

3. 向上、向下和平行沟通的要点不案例演练

4. 跨团队合作和跨客户沟通的核心理念

5. 不亲人的沟通技巧——一招解决家庭沟通问题，创造亲密关系

6. 高情商沟通的四个标准

【案例分析】培讪经理的困惑

【现场演练】向上沟通中的“接活秘籍”

【现场演练】向上沟通中的“拒活宝典”

【案例分析】在幵购公司融合项目中，哪些重点沟通环节和要点？

【现场演练】向下沟通，如何不闹情绪的下属沟通？

【案例分析】 同事间沟通，努力的人越并运

【案例分析】教你搞定客户的沟通实战方法

五、巩固关系-丌同角色的关系建立

1.什么是关系金字塔？

2.关系金字塔是如何建立关系？

【案例分析】

六、总结 内容总结回顼和行动计划制定