模块一：华为管理变革实践及启示

1.华为管理变革实践历程

2.华为管理变革对我们的启示

3.采用PMOP管理公司变革项目

模块二：重新认识流程

1.流程的定义理解

(1) 如何正确理解流程

(2) 流程与其他管理要素的关系

2.流程建设的急迫性

(1) 企业成长能力的挑战

(2) 企业运营效率的挑战

(3) 企业战略转型的挑战

3.流程建设的方向

(1) 职能型组织向流程型组织转变

(2) 流程能力提升的五个阶段

模块三：流程规划

1.流程体系规划的基本概念

(1) 什么是流程规划

(2) 为什么要流程规划

2.流程规划之“形”——分层分级、结构清晰

(1) 案例：某公司的流程体系规划之“形”

(2) 讨论：某公司的流程框架变化，说明了什么

3.流程体系规划的“神”

(1) 如何与战略匹配

(2) 如何与商业模式匹配

(3) 如何实现端对端全流程贯通

(4) 如何与组织结构匹配

(5) 如何上下游价值链集成

(6) 如何与集团管控模式匹配

4.讨论：某家电集团的流程框架承载了哪些管理要素的诉求

5.流程架构最佳实践参考——APQC

(1) 第1级：类别

(2) 第2级：流程组

(3) 第3级：流程

6.流程体系与其他体系的融合

7.流程架构分解的原则

8.组建流程规划团队

9.小组研讨：公司流程架构

模块四：流程详细设计

1.流程设计的“人”

(1) 确定正确的流程责任人

(2) 选择合适的流程设计参与者

2.如何进行流程设计

（1）澄清流程基本面

①　Why—流程目的、客户、输出

②　Where—流程范围和边界

③　.When—流程驱动、输入

（2）绘制流程图最佳实践—泳道图学习

①　What—流程活动及协同关系

②　Who—流程角色

（3）流程文件及附件编写

①　How—流程文件说明、作业指导书/模板等

②　How much—流程KPI

3.流程图描述及流程说明文件编写

(1) 如何通过Visio软件描绘流程图

(2) 示例：编写流程说明文件

模块五：流程现状建模、分析及优化

1.如何选择目标流程

2.组建跨部门流程优化团队

3.如何进行流程现状建模（As-Is）

(1) 为什么要描述现状流程

(2) 现状流程建模的准备工作

(3) 现状流程建模的面谈问题

(4) 基于实际业务场境进行流程现状描述

(5) 评估流程现状绩效

(6) 建立未来流程的绩效目标

(7) 使用鱼骨图分析行为差距根因，确定改进机会点

4.如何进行新流程设计（To-Be）和推行

(1) 流程重设计的常用技巧

(2) 设计中不断对新流程进行评估——流程评审要素

(3) 新流程的推行实施

5.案例讲解：这样的评审存在哪些问题？请从流程角度分析如何改进的。

6.小组研讨：使用实例进行跨部门流程梳理