模块一：管理就是沟通

1.沟通三解

（1）明确目标

（2）情报内容

（3）运行载体

2.沟通带来高效管理

（1）有助于改善个人以及企业做出的决策 

（2）促使下属协调、有效开展工作 

（3）提高士气，打造战斗力团队 

3.高效沟通的过程

（1）信息源

（2）翻译

（3）传递渠道

（4）还原

（5）接收信息

4.沟通的四大障碍

（1）发送者

（2）接收者

（3）信息

（4）传播渠道

模块二：沟通策略

1.沟通中的SOFTEN法则

（1）微笑

（2）张开双臂

（3）身体前倾

（4）接触

（5）眼神交流

（6）点头

2.赞美的原则

（1）要真诚莫虚伪

（2）要适度莫夸张

（3）要真实莫虚假

3.做一个会倾听的管理者

（1）可以调动人的积极性

（2）做出正确的决策

（3）获取信息重要方式

（4）留下良好的印象

（5）化解不良的情绪

模块三：性格沟通

1.性格的定义

（1）什么是性格

（2）学习性格的好处

2.性格的产生

（1）遗传

（2）环境

（3）特殊情境

3.判别自己和别人的性格

4.各种性格特征与沟通方式

（1）与和平型人沟通

（2）与活泼型人沟通

（3）与完美型人沟通

（4）与力量型人沟通

模块四：与上司沟通

1.与上司沟通的四大法则

（1）坦诚相待，主动沟通

（2）了解内心适度赞美

（3）尊重权威维护尊严

（4）注意场合，选择时机

2.如何向上司请示汇报工作

（1）仔细聆听工作安排

（2）理解任务探讨任务

（3）拟定详细实施计划

（4）随时汇报工作进度

（5）事后及时总结汇报

3.获得上司的赏识并不难

（1）做一个忠诚的人

（2）信任你的上司

（3）做上司的”知己”

（4）和上司成为朋友

（5）主动补台不拆台

4.技巧性地说服你的上司

（1）设法了解上司的观点

（2）用数据和实例说话

（3）说话简单扼要，重点突出

（4）注意方式，不可顶撞

（5）充分准备，解决上司质疑

（6）角色置换，易位思考

模块五：与下属沟通

1.有效发布指令

（1）准确、完整地传达指令

（2）充分放权，调动下属积极性

（3）用词礼貌，避免命令口吻

（4）及时予以确认

2.艺术地批评下属

（1）批评下属的原则

（2）批评下属的五大步骤

（3）艺术地批评下属方式

（4）批评下属的忌讳

3.恰当处理下属的抱怨

（1）思想上要重视 

（2）倾听下属的抱怨 

（3）换位思考理解下属

（4）深入了解抱怨原因

（5）分析和处理抱怨

（6）及时反馈结果

模块六：与平级（跨部门、跨团队）沟通

1.平级沟通的五个原则

（1）和谐友好相互支持

（2）权责明确互不越位

（3）积极主动开诚布公

（4）宽容大度不斤斤计较 

（5）尊重理解求同存异

 2.赢得平级同事的配合

（1）平时多做工作上的沟通

（2）主动帮助不求立即回报

（3）培养工作上的默契感

（4）沟通中给对方留足面子

（5）说话之前先倾听

（6）团结维系多数人的关系

（7）诚恳谦虚绝不揽功推过

3.如何化解平级间的矛盾

（1）头脑冷静，避免语言冲撞

（2）自我反省，分析问题

（3）主动沟通，避免矛盾”上交”

（4）勇于承认错误

（5）用关怀消除对方的抵触

（6）通过中间人”传话”

（7）搁置一边”冷处理”

（8）平时多沟通，避免和控制矛盾