开场

（15分钟）

1. 导师自我介绍

2. 课程核心逻辑

一．课程导入

（45分钟）

1. 顶尖产品经理流派与洞察

2. 用户洞察能力与产品经理特质

3. 互联网下半场的竞争：精准产品与用户运营

二. 用户洞察体系

（60分钟）

1. 案例：用户洞察决定产品成败

2. 什么是用户

3. 用户洞察流程与方法

4. 顾客分群

5. 客群价值分析

6. 精准目标用户识别

7. 用户洞察手段全景图

8. 定性研究 vs. 定量研究

9. 干预性研究 vs. 非干预性研究

三．定性研究

（90分钟）

1. 深度访谈

2. 焦点小组

3. 启发式评估

4. 认知走查

5. 客服信息提取实战

6. 用户画像：User Persona与User Profile

四．定量研究

（90分钟）

1. 问卷调研

2. 可用性测试

3. 眼动测试

4. 会说话的数据

5. AB测试

6. VOC体系实战（Voice Of Customer）

7. 案例：用户洞察大型案例分享

8. 走出用户洞察误区

探讨共创1

（60分钟）

学员企业的用户洞察体系建设

（或根据客户需要设计）

五．需求的本质

（60分钟）

1. 什么是需求

2. 卓越产品经理的需求观

3. B端需求 vs. C端需求

4. 需求的层次：马斯洛金字塔

5. 需求的内部与外部视角

6. 用户决策背后的人性借力点

7. 用户决策的行为学原理

六．需求管理体系

（75分钟）

1. 需求管理的五层境界

2. 需求管理流程

3. 超越期望的六大关键

4. 需求沙漏

5. 需求收集流程与方法

6. 产品定位

7. 波士顿矩阵

8. 需求干系人分析

9. 产品需求决策链

10. 需求传递失真

11. 需求信息结构化

12. 构建例行需求收集机制

六．需求分析：拨开需求的迷雾

（90分钟）

1. KANO模型与痛点、痒点、兴奋点

2. 拨开伪需求的迷雾

3. 需求优先级评估

4. 产品竞争力要素分析

5. 需求价值估算

6. 价值估算大数据模型

七．需求实施与变更管理

（60分钟）

1. 最小可行产品：MVP

2. 产品迭代规划

3. 需求验证V模型

4. 需求变更管理流程

5. 需求陷阱：镀金与蔓延

6. 需求沟通与谈判技巧

7. 走出需求管理误区

探讨共创2

（60分钟）

学员企业的需求管理体系建设

（或根据客户需要设计）

Q&A

（15分钟）

1. 课程总结

2. Q&A