模块一：管理者的人力资源管理观念

1.优秀管理者的职责

(1) 选拔人

(2) 提出要求

(3) 培养人

(4) 激励人

2.优秀管理者的人力资源管理意识

(1) 企业经营由人执行

(2) 企业成长发展靠人带动

(3) 企业绩效因人而达到¨

3.优秀管理者的人力资源管理焦点

(1) 让人们更加努力地工作

(2) 让人们更加聪明地工作

(3) 让人们为未来而工作

4.谁对人力资源管理负有责任

(1) 高层管理者

(2) 各业务部门、职能部门

(3) 人力资源部门

(4) 员工个人

模块二：管理者从目标设定到绩效管理

1.绩效与绩效管理

(1) 绩效的本质

(2) 绩效管理是的本质

(3) 绩效管理的核心功能

(4) 绩效管理的前提条件

(5) 绩效管理的循环

(6) 绩效管理的原则

(7) 案例讨论：如何客观评价甲和乙的绩效

2.设定绩效目标——绩效管理从制定绩效目标开始

(1) 绩效目标的本质

(2) 设定绩效目标的原因

(3) 设定绩效目标的原由

(4) 设定绩效目标的标准

(5) 制定绩效目标人员

(6) 分解设定的绩效目标

(7) 上司、自己和下属绩效目标之间的关系

(8) 管理者在与下属设定绩效目标时来自下属的阻力

(9) 管理者化解下属阻力的方法

(10) 绩效目标与过程控制和有效执行之间的关系

3.进行过程辅导——绩效辅导是管理者义不容辞的责任，是管理者领导风格的集中体现

(1) 管理者在绩效辅导过程中的职责

(2) 辅导的对象

(3) 绩效辅导时间

(4) 辅导的主要内容和范畴

(5) 绩效辅导的方式

(6) 管理者在绩效辅导过程中的7种领导风格

(7) 管理者在绩效辅导过程中的5种领导行为

4.双向绩效沟通——绩效沟通贯穿绩效管理的始终

(1) 绩效沟通在绩效管理过程中的重要性

(2) 绩效沟通的目的和本质

(3) 绩效沟通前期管理者和下属的准备

(4) 绩效沟通中常见的策略和方法

(5) 如何用好绩效沟通中的正反馈与负反馈

5.完成绩效评估——绩效评估是绩效管理的核心环节

(1) 进行绩效评估的原因

(2) 进行绩效评估时机

(3) 评估范围

(4) 绩效评估方法

(5) 保证绩效评估的公正性

6.绩效结果运用——绩效结果运用是决定绩效管理成败的关键环节

(1) 绩效结果的应用方面

(2) 绩效结果的运用导向—管理者和员工

(3) 绩效结果的确定

(4) 绩效结果的正态分布

模块三：管理者的绩效沟通与面谈

1.沟通的本质

(1) 沟通的重要性

(2) 沟通的本质和模型

(3) 沟通的形式

(4) 沟通的特性

(5) 无效沟通的负面影响、有效沟通的必要前提

(6) 沟通讨论：中国人沟通的显著特点

2.管理沟通

(1) 沟通与管理的关系——沟通在管理中的重要性

(2) 沟通与管理者的关系——沟通是管理者的重要职责

(3) 管理沟通与人际沟通的差别——认识差别，避免误区

(4) 管理沟通的目的——完成组织绩效和目标

(5) 管理沟通的方法——选择恰当，提升效率

3.沟通障碍

(1) 沟通障碍的原因

(2) 沟通障碍的表现形式

(3) 多重因素化解沟通障碍

4.上行沟通用“胆”

(1) 认识上司——上司的心理、上司的需求、上司的关注

(2) 了解上司——上司的管理类型、上司的领导风格、上司的领导行为

(3) 体察上司——上司的沟通偏好、上司的思维方式、上司近期的工作重点和困难点

(4) 与上司沟通——上行沟通的目的、上行沟通的障碍、上行沟通的内容、上行沟通的策略

5.下行沟通用“心”

(1) 认识下属——下属的职能角色

(2) 了解下属——下属的希望与要求

(3) 与下属沟通——下行沟通的目的、下行沟通的障碍、下行沟通的内容、下行沟通的策略

6.平行沟通用“肺”

(1) 了解同事的工作风格

(2) 认识横向部门的需要

(3) 明确平行沟通的误区

(4) 开展平行沟通的策略

7.绩效沟通案例

(1) 绩效沟通视频教学

(2) 与黄刚的绩效沟通