课程简介

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。特别是在激烈的市场竞争中获得长期发展，就必然要重视客户关系管理。通过对客户的追踪、管理和服务来“留住老客户、吸引新客户”，并针对客户的不同需求提供更为个性化的服务，客户关系管理已经成为企业促进持续发展的关键策略。
本课程致力于通过对业界标杆企业客户关系管理方法的研究，为企业破解业绩增长困局，提升客户满意度，并提供实操性的方法论和流程。

课程收益

1.学习标杆企业客户关系管理流程方法论，如何从组织客户关系、关键客户关系、普遍客户关系全员覆盖目标客户。

2.客户关系管理作为支撑流程，通过管理大客户策略、管理客户活动规划，管理接触与沟通，提升客户满意度，有效支撑市场目标的达成。

受众人群
1.销售高管、销售总监、交付与服务总监、销售骨干等。

2.对客户关系管理方向感兴趣的人群。

课程周期

2天（12H） 

课程大纲