课程简介
广义的质量体系即反映责、权、利三者的关系。IT领域狭义的质量管理即企业组织在使用IT技术发展中，对IT产品和服务从需求、设计、开发、测试、部署和运维等全过程进行管理和控制，并达到符合用户需求和期望、质量稳定、安全可靠、持续改进的目标。IT质量管理可以让IT运维管理从无序到有序，全面提高云上运营效率、提升云上应用系统性能和安全；让企业IT管理者获得顶层思维，清晰整个IT规划、实施、调整的方向和策略；有效优化并降低企业IT成本，节省更多资金投入到数字化业务开拓与实施。
本课程以要点知识分享加小组讨论为主，重在以客户所处行业及所处环境进行一对一问题的解决；首先建立质量团队、质量体系、质量效能的认知与必要性，剖析六西格玛质量保障体系、DMAIC方法、QC七大手法、FMEA方法，掌握建立企业综合质量保障体系的方法，助力企业降本增效。
课程收益
1. 对质量团队、质量体系、质量效能有所认知；
2. 深度理解并熟练运用六西格玛质量保障体系和DMAIC方法；
3. 掌握FMEA方法，提高产品的质量和可靠性；
4. 精通并熟练应用QC七大手法；
5. 掌握建立企业综合质量保障体系的方法。
受众人群
1.从事软件测试且质量保障有学习需求的初、中、高级工程师；
2.质量保障（QA）、测试团队的中、高管理层；
3.对质量比较重视的企业高管、企业家。
4.其他对质量保障有兴趣的从业者。
课程周期
1.5天（9H）
课程大纲
课程主题 | 课程内容 |
一、质量团队 | 1.质量团队存在的价值 --思考和计算 2.测试的目的 3.质量团队的绩效 4.误区：测试和开发的你死我活 5.思考：到底谁对质量负责？ 6.质量团队所需要的人才 |
二、质量体系 | 1.质量的范畴与测试的范畴对比 2.质量好的定义及案例 3.关键质量指标 4.建立企业自己的质量标准 --小组讨论 |
三、质量效能 | 1.质量效能低的原因 2.提升质量效能的方法 3.质量效能的一些误区 4.测试效能总结 |
四、六西格玛和DMAIC方法 | 1.什么是六西格玛？ 2. 学习DMAIC方法 --D：define-对问题的明确定义 --M：measure-测量 --A：analysis-分析原因 --I：improve-创造性的改进 --C：control-控制：维持所实现的改进 3. FMEA方法（失效模型与效果分析） |
五、QC七大手法 | 1.查检表 2.层别发 3.帕累托图 4.鱼骨图 5.散布图 6.直方图 7.管制图 |
六、综合建立你的质量保障体系 | 1、质量保障体系包括哪些 2、质量保障体系里的人 3、质量保障体系常见工具 4、流程、规范、制度、标准 5、关于自动化 |
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