一、面对新生代，管理者的立体职责

1.1 90、95后新生代的统计数据解读

² l腾讯统计数据解读

² lLinkedIn统计数据解读

² l新生代的行为特征

1.2 新生代管理问题隔离

² l清晰化与前瞻性

² l剥离情感说事实

² l新生代管理问题清晰隔离

1.3 Career Know-How公司统计结果解读

² l“好上司”的十个特征

² l十个特征的行动指南

1.4 几种失之偏颇的新生代管理模式分析

² l袍哥义气式

² l爸爸妈妈式

² l司务长式

² l威风凛凛式

1.5 面对新生代员工，管理者的多重职责

² l管理者——计划、组织、协调、控制

² l领导者——权力+魅力

² l政委——大小关怀

² l船长——发展方向

² l法官——制度执行

² l教练——能做会教

² l导师——过程督导

² l家长——关心生活

² l乐队指挥——控制节奏

² l榜样——率先垂范

² l消防队长——预防与补救

² l啦啦队长——鼓舞士气

² l管道工——立体沟通

² l服务员——服务员工

逐项理念、方法讲解，案例分析，管理工具和新思维工具的落地演练

1.6 新生代管理行动学习法应用

² l收集管理现象

² l定义管理目标

² l发现关键障碍

² l多维解决方案

² l价值难度次序

² l行动计划生成

二、新生代管理案例分析及新管理工具应用

2.1 厘清目标

² l案例：绩效与目标面谈

² l新生代管理沟通GROW模型应用

2.2 激发潜能

² l案例：“缺斤少两”的执行力

² l如何让员工“突破司空见惯”

² l“双轮矩阵”管理工具应用

2.3 科学归因

² l案例：会务细节起风云

² l区分下属成熟度，工作交办有差异

² l如何规避管理中的“基本归因错误”

2.4 无用之用，方为大用

² l案例：人人压抑不觉爽，管理举措未跟上

² l“双金字塔模型”思维工具应用

2.5 员工抱怨协调

² l案例：团队内部的矛盾冲突

² l视频分析：抱怨协调五步曲

² l“教练式沟通”管理工具应用

2.6 加班沟通

² l案例：加个班，那么难

² l举措：企业、团队“软环境”的打造

² l“天盘”云思维工具应用

2.7 职业美感与职业动力激发

² l激发新生代职业美感与动力的十大举措

² l落地方法归纳

2.8 课程回顾总结、Q&A

² l智慧工作、智慧管理