第一部分

课程说明（20min）

1.   课程简介

1.1. 平安团队的现状和诉求

1.2. 课程环节设计

1.3. 课程的设计目标

2.   分组环节-竞争带来挑战

第二部分

构建运营的底层逻辑-心法（160min）

1. 目标导向-明确我们要什么？（60min）

1.1. 什么样的目标能够有效推动业务增长

1.1.1. 北极星指标与装饰指标

1.1.2. OKR工作法说明

1.1.3. 踮起脚能够得到的指标

1.2. 如何有效地进行目标拆解

1.2.1. 金字塔原理

1.2.2. 实例分析

1.3. 共创-目标拆解

1.3.1. 脑爆、创作（10min）

1.3.2. 分享（15min）

1.3.3. 点评（5min）

1.4. 目标同频

2. 用户理解-清楚客户要什么？（40min）

2.1. 一切从客户价值出发

2.1.1. 价值=收益=成本。

2.2. 构建用户画像

2.2.1. 我们想理解客户的什么信息

2.2.2. 我们怎么理解理解客户的信息

2.2.3. 利用用户画像，完善用户画像

2.3. 共创-用户画像（20min）

3. 打造PMF-把我们要的和客户要的组合到一起（40min）

3.1. 营造公司/团队/客户公司/客户四位一体的四赢局面

3.1.1. 收益人和实际操作人

3.2. 从用户价值出发打造我们的服务

3.2.1. KANO分析法

3.3. 更高效地主动传递价值

3.3.1. BIC说明原则

3.3.2. STAR/STAR 褒贬原则

  3.4. 让客户自己体会到我们的价值，无招胜有招

第三部分

B端运营方法-招数（120min）

1. 构建运营基本能力（60min）

1.1. 基础运营简介

1.1.1. 运营能力雷达图

1.2. 换位思考的能力

1.2.1. 将心比心的能力

1.2.2. 秒变小白的能力

1.3. 构建标准化能力

1.3.1. 万物皆可SOP

1.3.2. 销售话术

1.4. 数据驱动能力

1.4.1. 数据思维

1.4.2. 量化能力

1.5. 优化提升能力

1.5.1. PDCA工作法

1.5.2. 一百万个AB测试测出的好产品

2. B端运营工具箱（60min）

2.1. 用户运营撬动关键用户

2.1.1. 用户成长体系

2.1.2. 用“名利”维护用户

2.1.3. 情感价值可比黄金

2.1.4. 用户的反馈决定生死

2.2. 内容放大产品价值

2.2.1. 不同内容的特点和作用

2.2.2. 我们适合什么内容

2.3. 活动引导用户行为

2.3.1. 串联关键行为和核心资源

2.4. 游戏化工具放大用户价值

2.4.1. 最底层还是人性本身

2.5. 工具赋能放大运营价值

第四部分

B端运营实操（60min）

1. 实操-把方法论利用到实际工作（60min）

1.1. 如何提高员工积极性

1.2. 如何提高用户转化率

1.3. 如何激活用户

1.4. 如何更好地维护用户，延迟生命周期

1.5. 如何实现用户增长：新用户与沉默用户

第五部分

小结

1．小结、颁奖