课程简介
以用户为中心，这是企业不变的经营理念，在用户主权时代，用户的成功运营可反向驱动企业增长。用户运营经常会遇到前端用户的声音很难传递到后端，而且就算被后台的员工听见大家也无动于衷，员工都知道用户很重要，但是却很少有人真正做到用户第一（不能/不会/不愿），用户投诉的痛点问题总是不断地重复发生，很难得到根本性的解决，大家都知道也口头认可公司的愿景/文化/价值观，但是一回到具体的工作场景就都忘记了，究竟是关注用户还是关注自己的 KPI？如何使员工关注的两点达到平衡呢？本课程将为大家解答。
本课程拆解用户经营成功背后的底层逻辑—用户经营思维, 并告诉你如何才能让用户经营飞轮在自己的企业中飞速地旋转起来: 以用户需求为起点, 通过建立机制, 反向驱动公司内部流程、组织、文化、产品、商业模式的创新和变革, 让企业实现持续健康增长。
课程收益
1、理解并掌握“用户反向驱动企业变革与创新”的应用及价值；
2、掌握并熟练运用用户经营飞轮-组织赋能、价值变现、增长加速器；
3、对每个层次的要素进行剖析，掌握用户经营飞轮导图，熟练运用到工作中。
受众人群
用户经营初级/中级/高级从业人员、运营团队管理人员、市场营销、部门经理、总经理等管理岗以及其他对用户运营增长感兴趣的人员。
课程周期
2天（12H）
课程大纲
标题 | 授课内容 | 课程要点 |
第一部分 面对用户，反向驱动企业的变革与创新 | 第一节 从不关注竞争对手的亚马逊 | |
第二节“用户反向驱动力”的应用和价值 | ||
第二部分 用户经营飞轮的第一个层次：组织赋能 | 第一节 要素 1：工具 | Ø从丰田的“按灯”到亚马逊的系统化工具 Ø按灯”在每日优鲜的应用 Ø“按灯”真的适合我们企业嘛？ |
第二节 要素 2：制度 | Ø万里挑一的用户体验官是干啥的？（CXBR） Ø开会谁先讲？ Ø空椅子的价值 | |
第三节 要素 3：理念和文化 | Ø什么叫“以行为引导结果”？ Ø塑造优秀员工的行为习惯画像 Ø关注长远的目标 Ø亚马逊“用户至尚”的企业文化 Ø“一次给你三双鞋” Ø麦当劳笨拙而又聪明的竞争 Ø用户体验的 3 种测量方法 | |
第三部分 用户经营飞轮的第二个层次：价值变现 | 第一节 要素 4：经营战略 | Ø解读亚马逊增长飞轮 ØZAPPOS 奇葩的成功秘笈 Ø以用户体验驱动新零售的创新 Ø“客户”不等于“用户” |
第二节 要素 5：组织人才 | Ø谁是“对”的人？ Ø怎样招到“对”的人？ Ø如何发展和奖惩“对”的人？ | |
第三节 要素 6：流程再造 | Ø以用户视角定义新产品 Ø不用一页 PPT，亚马逊靠什么开会？ Ø把每一分钱，都花在用户身上 | |
第四部分 用户经营飞轮的第三个层次：增长加速器 | 第一节 会员制的发展和对企业的价值 | |
第二节 第一步：寻找正确的用户，而非创造潜在的会员 | ||
第三节 第二步：设计短期和长期的会员利益和价值 | ||
第四节 第三步：如何推广会员制？ | ||
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