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授课内容

第一讲

认知自我，转变思想观念

一、成人思维特点

1、 人要听自己认为对的话（自己认为有道理的话）！

2、 每个人都认为“自己是对的”

3、 当自己的想法和别人的想法不一样的时候，总认为自己是对的、别人是错的。

启示：培训的意义在于，明白找别人的原因是没有结果的，因为我们不可能决定别人的想法。要想解决问题，只能找自己的原因。所以成功者永远找方法，失败者永远找借口。

二、“我是对的”背后的误区

1、我对，并不一定符合事物的真相

2、我对，并不代表别人一定是错的

三、培训的首要任务，转变思想观念

四、建立学习最重要的心态

1、我认为对的，不一定就是对的

2、我认为错的，不一定就是错的。用虚心的态度面对工作和生活

五、结论：企业培训，一定是重塑价值观培训

只有价值观改变，行动才能改变，结果才能改变！

六、企业培训的目的是统一

统一思想、认识、价值观；目标、标准、流程、规范；行动，达成统一的结果

七、哪个团队最有战斗力、执行力？

1、军队最有战斗力、执行力。因为军队是高度统一的

2、军人为什么说：“保证完成任务”？

八、关于执行力的正确理解：

1、“100%努力去做”，并不代表一定能做到；

2、如果“试试看”去做，做不到的可能性更大；

3、要想做到的概率最大，组织中的每个人、每一次都要“全力以赴去做”。

九、职业素养包括

1、职业心态与职业道德

2、职业形象与职业礼仪

3、职业定位与职业发展

4、职业技能与职业行为

十、职业心态包括：积极主动、感恩忠诚、责任担当、无私奉献、欣赏共赢

第二讲

体验之旅，改善心智模式

一、配套体验：一分钟鼓掌、杯中针

二、反思：

1、我的判断一定是对的吗？

2、制约自己的“三条线”在哪?

三、对照：体验活动的作用---镜子

1、对自己过去的表现满意吗？对自己今天的结果满意吗？

2、如果不满意，要不要改变自己？

3、通过活动，对照自己，改善心智模式

四、教育原理分享：

1、信念决定行为，行为决定结果；要改变结果，先改变信念

2、工作不是要我做，而是我要做！ 

五、我们为什么要努力工作？

1、5060后，为什么要努力工作？满足物质需要

2、8090后，为什么要努力工作？满足物质富裕、精神富有双重需要

第三讲

树正能量，重塑人生信仰

一、第一讲的结论——人要听“有道理的话”

二、有道理背后的陷阱：其实每句话都“有道理”，但作用是不一样的

三、什么是正能量、负能量

正能量---有道理有用：使人积极向上、充满力量、清晰方向、实现目标

负能量---有道理没用：使人颓废消极、迷失方向、不思进取、混混日子

四、学习的三个层面

1、知道（知识层面）：掌握知识

2、认为（观点层面）：形成观点

3、相信（信念层面）：塑造信仰---正确的三观

五、中国人有信仰吗？如何重塑我们的文化信仰？

1、中国人的信仰，不单单指政治、宗教信仰，还包括文化信仰

2、引导普通老百姓的是文化信仰，中国文化主要是指儒家文化

3、儒家思想的核心思想是孝 --- 百善孝为先

六、孝的标准

1、尊重父母---父母永远是对的！ 因为父母的身份是对的

2、爱惜自己---爱惜自己，爱惜身体与道德（遵纪守法、遵守职业道德规范）

   为了报答父母的养育之恩，也需要做一个遵守道德规范的人！

   把本事用在正道上！

3、成就自己---有一个好的结果，让父母放心称心

4、信仰的力量：为了报答父母的养育，为了家人幸福，我们更需要努力工作！

结论：老百姓也要爱国、敬业、诚信、友善，努力工作！

七、人的责任感从哪里来？

1、社会的竞争

2、企业的考核

3、为了报答父母和家人---最容易激发的责任感

4、 对人生幸福感、成就感的追求---最持续长久的责任感

八、现在该做的二件事

1. 处理好家庭关系—孝顺父母，实现家庭和睦

2. 处理好工作关系—忠诚组织，做到建功立业

九、移孝作忠

1. 从感恩父母，到感恩领导、企业、工作，感恩万事万物

2. 从承担家庭责任，到承担工作责任，到承担社会责任

3. 从孝顺父母，到努力工作，最终报效祖国

十、感恩是什么？感恩是动力，感恩是力量的源泉！

十一、我们的口号——努力工作、快乐生活，做一个忠孝两全的人！

十二、关于“忠孝两全”的正确理解

1. 如果所有的人都能做到忠孝两全，我们也做到，我们就是普通人

2. 正因为绝大多数人做不到，而我们做到，我们才了不起

3. 忠孝难两全，是找到了借口（对家人说工作忙、对领导说家里忙）。我们不该找借口，应尽最大的努力，照顾好家人、同时做好工作，走在忠孝两全的路上。

第四讲

情商管理，培养团队精神

一、决定人一生成就的2个商：智商、情商

二、情商的含义

三、情商的内容：与人相处、面对逆境、发挥强项、经营幸福

四、情商的作用

情商低 --- 通过自己努力，实现目标

情商高 --- 通过自己努力，加上他人的帮助，来实现目标（互助合作精神）

五、情商高的经典人物分析

1、情商高的人就是懂得配合的人!

2、作为学员，要不要配合老师？

3、作为企业的一员，要不要配合领导、同事、客户、团队？

4、我们为什么要互相配合？只有自己配合他人，他人才会配合自己

六、如何迅速提升情商

1、区分一：情商高的人，坚持什么？情商低的人，坚持什么？

2、区分二：什么时候该坚持，什么时候该放弃？

3、区分四：永远不忘人生目标，具备团队意识，互相配合共同实现目标

4、区分三：战胜人生的八大敌人

l 配套体验：红与黑

一、体验：

二、反思：

1、我们的目标实现了吗？为什么没有实现目标？

2、我的判断一定是对的吗？制约自己的障碍在哪？

三、对照：红与黑带给我们的思考

1、想赢本身没有错，问题是我们想赢，别人也想赢！大家都想赢！企业、员工、客户、政府、社会都要赢！思考题：工作、生活中，只考虑自己行吗？如何树立与企业共赢的理念、克服狭隘自私的利己主义？

2、有没有对与错？如果没有对与错，又该怎么办？

3、当自己远离目标，该怎么办？有没有固执，一条路走到黑？

4、我愿意，别人不愿意又怎么办？

5、我改变了，别人会改变吗？

6、我们都愿意配合的前提是什么？统一的价值观

7、新的发现---不懂得配合的人风险更大！工作中是否也这样？

   从自私走向互相配合、团结友爱、合作共赢

8、对父母、对领导、对组织，该不该有感恩的心？

9、如何正确理解共赢与竞争的关系？对内提升服务意识；对外提高竞争意识

10、自己主动吗？还是随波逐流？

四、运用：把红与黑的理念用到工作、生活中

1、家庭目标---和睦相处

2、工作目标---与企业共赢

五、启示：企业---我们共同的家！家和万事兴！

第五讲

幸福规划，成就美满人生

一、人生的目标是什么？追求幸福!

二、社会现状——物质条件越来越好，幸福指数却越来越低？

三、如何经营幸福？

1、幸福指数曲线带给我们的思考（幸福指数与金钱的关系）

从追求物质富裕走向追求物质精神双重富裕，做安居乐业的人。

2、幸福人生的三段规划

1）童年到青年，学习为主，为创造打好基础

2）青年到中年，创造为主，为享受做好准备

3）中年之后，享受生活、工作、人生的乐趣

四、我们该学习什么？

学习一：相关知识、与人相处、面对逆境、发挥强项、经营幸福

学习二：中国传统文化

五、什么人最幸福？

1、幸福要素：健康平安、感官愉悦、帮助他人关系和谐、内心宁静、幸福事业

关系和谐---处理好家庭关系、职场关系、朋友关系（我的自私不能妨碍别人）

内心宁静---遵章守纪，所有得到是自己努力付出得来

2、幸福事业

1）做自己喜欢的，做自己擅长的，做社会需要的；

2）并取得成就，受到他人尊重、得到社会认可；

3）过自己想过的生活。

六、如何实现幸福的事业？

1、在自己的工作领域，先努力3-5年，让自己成为内行人，赢得初赛；

2、再努力5-8年，成为内行人中的精英份子，赢得复赛，进入总决赛。

3、幸福的事业需要10年的努力付出！

讨论题：努力工作10年，难不难？

讨论题：忍受10年辛苦，与忍受一辈子不如意，哪个更难？

作业题：我是一个怎样性格的人，提升空间在哪里？

l 配套体验：交通堵塞

一、学员按要求进行分组完成任务

二、体验

三、回顾总结

1、员工成长的四个阶段

A、热情洋溢、很有信心、很想做到---热情高涨的初学者---  新员工

B、遇到困难、烦恼气馁、憧憬幻灭---憧憬幻灭的学习者---  工作一段时间后

C、有能力、谨慎、长期做会厌倦---有能力但谨慎的执行者---老员工

D、自动自发、精通熟练、独立自主---独立自主的完成者---  团队人才、精英

2、新员工什么特点？--- 态度很好，能力不足

老员工什么特点？--- 能力很好，态度不稳定

四、成为人才的二个方法:

1、永远保持好的态度 --- 一天好并不难、难的是坚持！

2、用心去做好每件事 --- 自己找活干、比领导要求做得更好！

第六讲

有效沟通，做高效职场人

一、沟通最大的障碍是什么？总是站在自己的立场上

二、沟通的原理剖析

三、同理心原则：

四、同理心训练：沟通案例1-2-3

五、为什么要这样沟通？人性的基本规律

1、每个人都认为自己是对的

2、每个人都要做对自己有利的事

3、每个人都希望自己会更好

六、换个说法，让他人接受

七、情商高的经典表现

八、影响沟通的2大因素

1、什么时候沟通容易？什么时候沟通难？

2、和什么人容易沟通？和什么人难沟通？

九、同理心的运用

1、微笑

2、专注

3、赞美

4、聆听与回应

5、内方外圆

6、多用语气词

十、沟通的目的是达成结果，为什么要心情舒畅？

十一、沟通的公式

1、感谢/欣赏/肯定

2、我的建议/担心/害怕

3、希望/期待/再次肯定

十二、沟通的注意事项

1、 注重平时的人际关系维护

2、 多站在对方的角度看问题

3、 注意说话的方法

4、 事先对沟通结果有一定的预见

5、 当场不能达成共识，先搁置，再寻求其他方法

十三、沟通实务

1、如何对上沟通？

2、如何平级沟通？

第七讲

情绪管理，塑造阳光心态

一、阳光心态的意义：

1、使人更加年轻充满活力

2、更加出色地完成工作

3、提升我们的幸福指数

4、延长人的寿命

5、思考题：阳光心态这么好，为什么越来越多的人，失去阳光心态？

二、失去阳光心态的主要原因

1、总是看到工作、生活中的负面

2、社会不断变化，导致人们的压力越来越大。在巨大的压力面前，失去情绪的自我管理能力。

3、应试教育使人忘记做人最重要的是什么？（重塑中国人的文化信仰）

三、认知情绪

1、人有情绪好不好？

1）人本身就是情绪的动物

2）情绪是幸福人生的需要，正因为有情绪，生活才显得如此多彩

2、 人的九大情绪：快乐、温情、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧

3、 为什么情绪需要管理？

1）九大基本情绪中，只有快乐、温情是正向的（正能量）；惊奇是中性的；其余都是负向的（负能量）。

2）当人处在正能量状态时，人是幸福快乐的；当人处在负能量状态时，人的痛苦郁闷的

3）医学研究表明，人处在负能量状态时，情绪困扰--体内化学分子变化--细胞病变--组织病变--身体疾病--死亡

4、 结论：管理好自我情绪，让自己多处在正能量状态

四、认识压力

1、人为什么会有压力？影响压力的2大因素

2、压力是客观存在的，我们不可能消灭压力(每个人都有压力)

3、 压力的类型分析

工作方面的压力---绩效考核、人际关系、岗位变动、上级指令

家庭方面的压力---赡养老人、孩子教育、经济生活、婚姻情感

社会交往的压力、环境变化的压力、身体健康的压力、精神心灵的压力

4、压力的作用：

正面作用---激励、锻炼、鼓舞、警惕---较好的表现，较高的效率---变动力

负面作用---不安、犹豫、无措、慌乱---挫折、失去信心，生活步调混乱--压垮

5、适度的压力有利于身心健康

6、 压力与情绪的关系：情绪是压力的外在表现

五、缓解工作压力的具体方法

压力管理： 如同治水，对压力不要硬堵，要疏导，要化解，要放下

1、组织的管理方法

1）重新布置办公环境

2）利用谈话室、午茶或休闲活动相互交流与沟通

3）适度地公开公司的发展计划并让员工参与

4）重新考虑与轮调员工的工作

5）弹性调整工作时间

6）借助企业文化

7）用同理心进行“辅导”

2、个人的管理方法

1）重新安排时间与积极行动

2）改变说话态度与生活习惯

3）松弛身体，建立平衡关系

4）优化业余生活：

①适度休息 ②学会放松 ③培养嗜好 ④参加社团 ⑤再度入学 ⑥改善饮食

5）寻求主管、家人、亲朋好友的支持与鼓励

6）学会自我心理暗示

3、缓解工作压力具体八个方法

1）为自己工作，确立自己长远的事业目标，不论是普通员工还是管理者都要有为自己工作的感觉，“混日子”状态会让你感到更大的压力； 

2）快速放松，连续工作一小时后，停下来，闭上眼睛，想一些让自己高兴的事；做深呼吸的同时默念“我在放松”，能有效减轻紧张感；

3）避免打扰 ，尽量争取一个工作上的私人空间。如果条件不允许，或者有些同事就是喜欢经常打扰你，你可以在桌上放个“请勿打扰”的牌子，开始别人可能会笑你，如果你严肃地坚持，一定会有效；

4）改善工作环境，工作环境的噪声、灯光、色彩、整洁程度、布置等方面，都

要赏心悦目；

5）学习时间管理，下班之前，把准备拿回家或加班干的工作，按重要程度写下

来，重点处理；

6）减少重复劳动 ，文件和信尽量只看一遍，并且在专门时间进行。而不是一收

到就看，然后丢进抽屉；

7）有重点地处理人际关系，不能面面俱到，你的顶头上司、你的合作伙伴、受

你直接领导的下属，是你需要重点处理的人际关系；

8）丰富业余活动，如果你是电脑操作员，下班后也许做顿饭或找朋友聊天是最

好的休息；而如果你和客户谈判了一整天，下班后独自一人听听古典音乐会让你

感到放松。

总结：放下而不放弃、随和而不随便 、用心而不用力、争气而不斗气

六、塑造阳光心态的心理学原理

1、积极心态理论的含义

2、积极心态理论的科学依据---心理作用具有强大的作用

3、积极心态理论的自我运用---重下定义

4、现场考试（通过考试，让积极心态成为自己的第一反应）

七、塑造阳光心态二个具体方法

1、万事无忧原则---运用积极的心理暗示

2、太棒了法则  ---关注事物的积极面

第八讲

回顾总结

1、企业最大的福利是什么？ 学习与培训

2、学习有没有用？         要求一、学以致用

3、如何做到持续地行动？   要求二、持之以恒